Una falla tecnológica que ocurrió el pasado domingo en el banco se ha prolongado durante varios días, afectando la operación habitual de sus servicios. El presidente de la entidad aseguró que se contemplan indemnizaciones para los clientes perjudicados.

Según Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, las intermitencias en la plataforma ocurrieron en medio de un proceso interno de migración programado en su clúster de centros de datos de Medellín y Bogotá. Esta tarea que buscaba fortalecer la seguridad y capacidad de procesamiento de las transacciones que millones de usuarios hacen a diario en la entidad, no se ejecutó de la forma en la que se tenía prevista.

Le puede interesar: Bancolombia recupera sus operaciones, pero genera debate público sobre el sistema financiero

Bancolombia descartó que las fallas tecnológicas hayan sido producto de un ciberataque a sus sistemas. Mora fue enfático al asegurar que "sucedió un error en las máquinas del banco", y explicó que se trató de una situación interna, por lo que el dinero de los usuarios y su información financiera están resguardados.

Cientos de usuarios reportaron las fallas en redes sociales. Redes sociales - Fotomontaje Minuto60

---

¿Qué va a pasar con el dinero de los usuarios?

Según el presidente de Bancolombia, la entidad reconoce que incumplió su promesa de valor a los clientes y aseguró que trabaja con toda su capacidad técnica y humana para evitar que un incidente similar vuelva a ocurrir.

#Economía | Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, entregó detalles sobre las causas del fallo en la plataforma y la aplicación del banco, que ha afectado a millones de usuarios desde el fin de semana pasado. Además, aseguró que, a esta hora, “todos los servicios están… pic.twitter.com/1WHTU0q08e

— Minuto60 (@minuto60com) February 26, 2026

Tenemos la confianza de que nuestra estabilidad de la plataforma es buena. Estamos tomando todas las medidas de monitoreo y estamos confiados que no vamos a tener inconvenientes. Lo que sí les quiero decir es que ninguna plataforma, ni la nuestra ni la de nadie es 100 % confiable.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia

Lea también: Nequi y Bancolombia tendrán suspensión temporal estos dos días de febrero por mantenimiento

¿Bancolombia funciona con normalidad?

Tras varios días de inconsistencias, Bancolombia asegura tener control total sobre las transacciones de personas y empresas en todos sus canales, tanto digitales como físicos, especialmente de cara a la quincena de fin de mes.

El tema de las nóminas, sabemos lo sensible e importante que es, por eso hemos tomado medidas de adelantarnos a solucionar los problemas. El tema de los ajustes de personas que por algún motivo no pudieron pagar una cuenta, ese dinero vamos a devolverlo. Nos puede tomar un poco más de tiempo, pero vamos a hacer esa evaluación y vamos a devolver los dineros que correspondan.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia