Bancolombia recupera sus operaciones, pero genera debate público sobre el sistema financiero
El banco con más clientes de Colombia reportó fallas en sus servicios virtuales durante tres días consecutivos.
En la mañana de este martes, Bancolombia envió un mensaje a sus usuarios: “todos los servicios ya están disponibles”. Sin embargo, las fallas del sistema duraron más de tres días y dejaron una estela de memes, quejas y alertas sobre el funcionamiento entero del sistema financiero del país.
Las alertas empezaron el sábado, cuando varios usuarios reportaron la indisponibilidad del sistema para hacer transferencias de dinero a otros bancos e incluso para revisar los saldos en las cuentas de ahorro y corriente. El banco respondió que sus técnicos estaban trabajando en solucionar los inconvenientes y que, mientras tanto, estaban habilitadas las transferencias entre cuentas de la misma entidad así como el uso de los cajeros automáticos y las tarjetas de crédito y débito.
Sin embargo, las horas pasaron y los fallos persistieron, por lo que Bancolombia emitió un nuevo comunicado explicando que algo había salido mal durante las actividades de mantenimiento operativo del viernes en la noche y por eso los servicios virtuales seguían fallando.
Finalmente, el lunes Bancolombia avisó que tras los intentos de sus técnicos, solo quedaba una solución: reiniciar los sistemas en la noche para que se implementaran todos los cambios y esperar.
Los cambios funcionaron. Este martes sobre las seis de la mañana el banco envió un mensaje por sus redes sociales y su canal de difusión de WhatssApp para indicar a los usuarios que todos los sistemas virtuales operan con normalidad.
Los ajustes que hicimos funcionaron y ya puedes usar todos nuestros servicios.
— Bancolombia (@Bancolombia) February 24, 2026
Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde.
Valoramos tu paciencia y confianza.
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¿Un sistema concentrado?
De acuerdo con los datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, de los 2,8 millones de quejas que los usuarios de bancos interpusieron durante 2025, el 57%, es decir 1,8 millones de quejas, correspondieron a clientes de Bancolombia insatisfechos por el servicio.
La proporción de quejas tiene, en parte, una razón: el antiguo Banco de Colombia tiene la mayor cantidad de usuarios bancarios, con una cifra cercana al 24 millones de usuarios según un informe de 2024 del mismo banco.
Con la mayoría de los usuarios del sistema financiero, figuras y representantes de las entidades financieras tecnológicas, mejor conocidas como fintech, se pronunciaron durante el fin de semana sobre el caso para insistir en su petición de un ‘tsunami regulatorio’ que permita una mayor competencia entre todos los actores del sector. El cambio regulatorio incluiría, por ejemplo, que las fintech tengan las mismas condiciones que los bancos tradicionales tanto para operar como para ofrecer soluciones a los usuarios del sistema.
Una de las voceras que se manifestó fue Marcela Torres, presidente en Colombia del banco Nu, quien sin mencionar el nombre de la entidad financiera advirtió que había generado caos incluso en Bre-B, la plataforma de pagos inmediatos de bajo valor que opera el Banco de la República y conecta a todas las cooperativas, billeteras, fintechs y bancos para hacer pagos entre usuarios.
La Superintendencia Financiera es la encargada de vigilar a las empresas del sector y recibe cada día, de acuerdo con la situación, el reporte de cada entidad bancaria y financiera sobre sus fallos y las soluciones que implementan.
Publicación de Marcela Torres en LinkedIn. Minuto60
