Los sistemas de Bancolombia están fallando. Desde el sábado 21 de febrero los reportes de clientes que no pueden utilizar los servicios virtuales del banco con más clientes del país han inundado las redes sociales y los medios de comunicación. Bancolombia, por su parte, ha apagado dos veces todos sus sistemas para aplicar las mejoras y estabilizar el servicio, pero nada ha salido según lo esperado. 

Ante la situación, el presidente del banco y CEO de Grupo Cibest, Juan Carlos Mora, publicó una carta de dos páginas hablando directamente y sin tapujos a los usuarios del banco. En el documento, Mora reconoce los errores que llevaron a la indisponibilidad de los servicios virtuales del banco y que, por el momento, no se sabe cuándo esté solucionado el problema. 

Lo que sí se sabe es que el banco destinó más de $700.000 millones el año pasado en soluciones tecnológicas y en 2026 la inversión llegaría casi a $1 billón. En este caso en particular, Mora explicó que el banco estaba listo para aplicar los cambios de un mantenimiento de rutina en sus equipos, pero no funcionó. 

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👉Nuestros canales no están disponibles esta noche. Es necesario para estabilizar nuestros servicios.

Mientras tanto:

* Transfiere a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia.
* Retira en cajeros electrónicos.
* Paga con…

— Bancolombia (@Bancolombia) February 26, 2026

Esto obligó a que el banco tuviera que apagar los sistemas el domingo en la noche y, dado que el fallo persistió, en la noche del miércoles nuevamente se reiniciaron los equipos que soportan toda la actividad digital de Bancolombia. Pero, nuevamente, salió mal. 

Este jueves los usuarios de la aplicación de Bancolombia se encuentran con un mensaje que les indica la imposibilidad de realizar ciertas transacciones, pero la garantía de poder mover su dinero en los canales físicos y entre cuentas de la misma entidad. 

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Mientras tanto, el banco cumple con una promesa: la transparencia. Cada dos horas se emite un boletín corto sobre la evolución de las soluciones tecnológicas que intentan aplicar. 

Con corte al boletín de las 10 de la mañana, Bancolombia todavía no resuelve los inconvenientes de los canales digitales, la Superintendencia Financiera recibe información constantemente y los equipos tanto del banco como del contratista tecnológico trabajan a todo vapor.

Cada dos horas el banco publica en sus canales de difusión un mensaje. Bancolombia