Las fallas de Homecenter, Dafiti y Bosi en el Black Friday que la SIC dejó al descubierto
Fallas en información, garantías y atención al cliente llevaron a la SIC a sancionar a varias plataformas tras el Black Friday 2024.
Cada año, la última semana de noviembre se convierte en una carrera contra el tiempo para millones de compradores en Colombia. El Black Friday, un evento importado del comercio estadounidense, se ha consolidado como una de las fechas de mayor actividad en las plataformas digitales del país y las marcas prometen descuentos agresivos, entregas rápidas y beneficios exclusivos.
Sin embargo, detrás de esa avalancha de ofertas hay un terreno complejo: la batalla entre la necesidad de las empresas por captar tráfico y ventas, y la obligación de cumplir con estándares mínimos de información clara, transparente y verificable. Pues este año, la lupa de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) dejó en evidencia que varias empresas no superaron la prueba.
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Multas millonarias y un patrón de irregularidades
La SIC informó que sancionó a diez compañías, entre ellas Homecenter, Dafiti y Bosi, con multas que en conjunto superan los $ 3.068 millones por irregularidades detectadas durante el Black Friday 2024. El monitoreo, realizado por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, revisó cerca de 60 comercios electrónicos que participaron en la jornada y encontró un patrón común: falta de información esencial al comprador.
Según la entidad, varias de estas plataformas no ofrecieron datos completos sobre las características de los productos en promoción. Es más, en numerosos casos se omitió información sobre cantidad, composición, calidad, origen o restricciones de uso, requisitos necesarios para que el consumidor pudiese tomar decisiones informadas.
La SIC sancionó a 10 empresas que promocionaron productos durante el Black Friday 2024 sin cumplir normas de información, garantías y condiciones de sus ofertas. Las multas suman más de $3.068 millones. Este 2025, la SIC del Cambio seguirá vigilando tus derechos. pic.twitter.com/i24iAqmRSR
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) November 25, 2025
Otro punto crítico que encontró la SIC fue el manejo del derecho a la garantía y al retracto. La entidad detectó que algunas empresas exigieron documentos como la factura para atender solicitudes, pese a que la normativa colombiana no condiciona la garantía a ese requisito. También se encontraron fallas en los canales de atención, como la ausencia de mecanismos efectivos para dejar constancia de quejas y reclamos.
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Una advertencia para 2025
En la misma vía, la SIC fue enfática en subrayar que seguirá monitoreando estas jornadas de consumo masivo. En su comunicado recordó que las empresas deben garantizar información “clara, accesible y actualizada” y anunció que mantendrá el nivel de vigilancia en próximos ciclos comerciales, incluido el Black Friday 2025.
La Superintendencia reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de los consumidores en la comercialización de productos de consumo masivo, garantizando la transparencia y la seguridad jurídica en las transacciones comerciales.
Superintendencia de Industria y Comercio
