La tecnología que le da latido a Bogotá: así es como ETB conecta el bienestar y la seguridad
En diálogo con Minuto60, Luis Arley Castiblanco, vicepresidente de Empresas y Gobierno de la ETB, habló sobre los avances de la compañía.
Bogotá ha dado un salto importante hacia la modernidad urbana, convirtiéndose en una ciudad donde la tecnología es el puente invisible que garantiza la seguridad, la salud y la atención oportuna de sus habitantes. Detrás de este engranaje de alta precisión que articula la Línea 123, los sistemas de videovigilancia y los canales de atención ciudadana, se encuentra la capacidad de integración de la ETB.
Para Luis Arley Castiblanco, vicepresidente de Empresas y Gobierno de la compañía, el rol de la empresa ha evolucionado profundamente. Como él mismo lo señala,
Hoy ETB es un operador de telecomunicaciones que es capaz de integrar distintas soluciones para que los clientes encuentren el verdadero objetivo y logren mejorar todos sus procesos, y sobre todo la atención en ciudad.
Luis Arley Castiblanco, vicepresidente de Empresas y Gobierno
Un ecosistema que une infraestructura y humanidad
El modelo desarrollado por la compañía se basa en la capacidad de fusionar elementos complejos en una sola plataforma fluida. Por un lado, proveen la infraestructura de punta necesaria: miles de cámaras de seguridad y de movilidad, redes de datos y sistemas de medio ambiente. Como destaca "prestamos la tecnología y proporcionamos tecnología de última punta [...] para llevar esos datos desde el procesamiento en cada uno de sus lugares hacia los centros para tomar decisiones".
Pero la tecnología por sí sola no basta. El verdadero valor diferencial de este ecosistema radica en la integración de canales de comunicación omnicanal —voz, WhatsApp, chats de internet y apps institucionales— operados por talento humano altamente capacitado a través de servicios de BPO. Gracias a esto, la compañía gestiona no solo la tradicional línea de emergencias 123 o el 195, sino también servicios altamente sensibles:
Línea 106: espacio de atención psicológica a pacientes bajo la dirección y supervisión de las entidades distritales de salud.
Línea 137: solución mediante la cual "una persona llama a la línea 137, somos capaces de integrarle y saber dónde está y, a través de todo el ecosistema de salud, decirle dónde le pueden prestar un mejor servicio de urgencias", logrando descongestionar las urgencias de la capital.
El reto de la interoperabilidad institucional
Lograr que una ciudad funcione de manera coordinada requiere superar varias barreras. Según Castiblanco "lo más difícil es la coordinación interinstitucional, no la tecnología que lo soporta, porque cada una de las entidades maneja sus propios procesos". El logro de ETB ha consistido en actuar como el gran conector: "lo que hacemos nosotros es que permitimos que exista la comunicación entre cada una de ellas y tenemos una sola visión tecnológica de la prestación del servicio", facilitando la articulación de mejores políticas públicas.
De Bogotá para el resto de Colombia
Este modelo de transformación digital ya trasciende la capital. Como afirma Castiblanco, "nuestras capacidades no van solamente con la atención en Bogotá; hoy ya tenemos clientes en Bucaramanga, de la Gobernación de Bolívar, Barranquilla, y distintos procesos entregados en otras ciudades de Colombia". A nivel nacional, la compañía también administra la mesa de ayuda y la capa tecnológica del Consejo Superior de la Judicatura, instalando sistemas de videoconferencia que permiten a los jueces ser más eficientes.
Mirando hacia los próximos años, la visión de la compañía se proyecta hacia la masificación de tecnologías emergentes. Con iniciativas orientadas a la educación, la capacitación masiva y la eficiencia pública, el directivo concluye que "ETB está convirtiéndose en una de las principales tech de Colombia", consolidándose como el socio estratégico que impulsa la transformación digital y mejora la calidad de vida de los ciudadanos.
