¿Qué pasará con los clientes de Banco Itaú en Colombia a partir de este 31 de julio?
A partir de este viernes 31 de julio a las 5:00 p. m., cuentas de ahorro, corrientes y tarjetas de Itaú congelarán parcialmente sus saldos operativos.
A partir de este viernes 31 de julio a partir de las 5:00 p. m., las cuentas de ahorro, corrientes y tarjetas de Itaú Colombia congelarán temporalmente sus saldos operativos para dar inicio formal a la migración masiva de más de 250.000 clientes hacia el Banco de Bogotá.
Durante este fin de semana de transición, se aplicarán restricciones estrictas en los canales antes de que los productos queden completamente activos en la nueva entidad en agosto.
Con este movimiento, el panorama del sector financiero en Colombia experimenta un movimiento estratégico de gran envergadura después de la autorización oficial de la Superintendencia Financiera.
El Banco Itaú ha confirmado que no desaparecerá del país, pero llevará a cabo una reestructuración profunda que implica la venta de su negocio de banca de personas, también conocido como banca minorista, al Banco de Bogotá.
¿Qué pasará con los clientes del Banco Itaú en Colombia?
La operación, que comenzará a materializarse a partir de agosto, involucra la migración automática de más de 250.000 clientes naturales. Con este traspaso, el Banco de Bogotá absorberá una robusta cartera que asciende a los $ 6,5 billones, además de captar depósitos por un valor de $ 4,1 billones.
Así mismo, Itaú mantendrá su presencia en el mercado colombiano, pero reorientará su estrategia comercial para enfocarse de manera exclusiva y especializada en los segmentos de banca corporativa e institucional.
¿Qué sucederá con las cuentas, créditos y productos financieros?
Para tranquilidad de los clientes, el proceso de transición ha sido diseñado bajo estrictos parámetros de transparencia y facilidad. Una de las mayores ventajas para los usuarios es que el traslado no requerirá de trámites adicionales ni de la firma de nuevos contratos o documentos.
Cuentas de ahorros y saldos: todos los ahorros, depósitos y saldos disponibles se trasladarán con la información completa de manera segura. Esto garantiza que el dinero esté disponible de inmediato en la nueva entidad desde el primer momento.
Créditos y tarjetas: los créditos de consumo, hipotecarios, libranzas y las tarjetas de crédito vigentes pasarán a formar parte del Banco de Bogotá. Un punto fundamental para los deudores es que las tasas de interés y los plazos pactados originalmente con Itaú se mantendrán intactos, sin ningún tipo de modificación perjudicial.
CDT y Fondos de Inversión: los Certificados de Depósito a Término (CDT) pasarán directamente al portafolio del Banco de Bogotá. En contraste, los Fondos de Inversión Colectiva (FIC) continuarán bajo la administración de las fiduciarias de Itaú.
Canales digitales, canales de atención y soporte
A medida que se complete la migración en las próximas semanas, la aplicación móvil y el portal web de Itaú dejarán de prestar servicio para las personas naturales. Por esta razón, los usuarios deberán descargar, activar y operar de forma exclusiva desde la App Banca Móvil de Banco de Bogotá apenas se concrete el cambio.
Con el fin de evitar traumatismos y soportar la llegada masiva de nuevos clientes, el Banco de Bogotá ha robustecido su infraestructura. La entidad dispuso una red que supera las 400 oficinas y cuenta con cerca de 2.700 cajeros automáticos en todo el territorio nacional. Adicionalmente, conformó un equipo especial de 300 personas dedicadas exclusivamente a la transición y contrató a 150 nuevos gerentes comerciales orientados a guiar de la mano a los clientes recién llegados.
Alerta de seguridad fundamental
Finalmente, tanto el Banco Itaú como el Banco de Bogotá han emitido una advertencia categórica para prevenir posibles fraudes y estafas aprovechando la coyuntura.
Es indispensable recordar que ninguna de las dos entidades solicitará claves, tokens, códigos de seguridad o números de tarjetas a través de correos electrónicos, mensajes de texto, enlaces externos o llamadas telefónicas. Ante cualquier duda, la recomendación es acudir de manera directa a las oficinas físicas o utilizar los canales y portales oficiales verificados.
