La polémica tablet de $ 4.900 que Falabella no entregó: quién es el comprador y qué dice la SIC
Un comprador denunció que Falabella canceló su pedido de una tablet Samsung que había comprado por $ 4.900.
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La compra de una tablet Samsung por $ 4.900 en Falabella terminó cancelada, generó todo tipo de críticas en redes sociales y abrió una discusión sobre los precios publicados en internet y los derechos de los consumidores en Colombia.
El caso se conoció luego de que un usuario de X denunciara que compró el dispositivo a través de la tienda virtual de Falabella, recibió la confirmación del pago y posteriormente encontró que su pedido había sido cancelado.
Las capturas compartidas muestran que el dispositivo era una Samsung Galaxy Tab A11+ de 256 GB, color gris, con pantalla de 11 pulgadas y 8 GB de RAM. En el correo de confirmación, la empresa le informó al comprador que había recibido el pago y que comenzaría a preparar el pedido durante las horas siguientes.
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La situación cambió el lunes 26 de octubre, cuando la plataforma registró la compra como cancelada. El mensaje indicó que había ocurrido un problema con el pedido y que el producto no podría ser entregado y la empresa también solicitó al cliente ingresar los datos de su cuenta bancaria para iniciar el proceso de reembolso.
¿Qué dice la SIC sobre los precios publicados en internet?
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tiene reglas para proteger a los compradores frente a los precios que publican los establecimientos comerciales. El artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, establece que los proveedores deben informar el precio de los productos y que el valor anunciado obliga al comercio frente al consumidor.
La norma no significa que todos los productos deban entregarse sin excepción cuando aparece un precio equivocado. La SIC ha señalado que puede existir un error evidente, pero la empresa debe demostrar que hubo una equivocación y que esta era notoria para un consumidor promedio, teniendo en cuenta factores como la diferencia entre el precio publicado y el valor habitual del producto.
Screen tomado del X del denunciante.
El antecedente de la SIC que puede dar luces sobre el caso
En diciembre de 2019, la SIC determinó que Rappi había vulnerado los derechos de un consumidor al cancelar unilateralmente un pedido de dos televisores. La empresa había argumentado que existía un problema con la operación y posteriormente sostuvo que se trataba de un error evidente en el precio.
Otro antecedente relevante es la sentencia de la Superintendencia de Industria y Comercio contra Panamericana, en la que un consumidor reclamó la entrega de tres productos que había comprado por internet y que la empresa se negó a entregar, argumentando que una intrusión en su sistema había provocado errores en los precios.
En el fallo, la SIC reiteró que el comercio debe demostrar tanto que hubo una equivocación como que esta era notoria, evidente y manifiesta para un consumidor promedio, teniendo en cuenta criterios como la diferencia entre el precio publicado y el valor de mercado, los costos adicionales y la forma en que se anunciaba el producto.
¿Quién es el comprador de la tablet de $4.900?
El reclamo fue publicado en X por el usuario York29. En su mensaje, dijo que "me han dicho todo hasta no más poder decir, hice una compra como cualquier otro consumidor, vi el precio y aprovecho de una la ganga. Ya radique la queja señores Falabella ante la SIC, sea cuál sea la respuesta su publicación fue engañosa y eso no se debe dejar pasar por alto".
Horas atrás, había explicado que “compré una tablet que ustedes mismos ofrecieron y colocaron el precio por internet y luego salen con que hubo un error, problema mío no es, envíeme mi producto”, escribió el usuario en su publicación.
Sres @Falabella_co compré una tablet que ustedes mismos ofrecieron y colocaron el precio por internet y luego salen con que hubo un error, problema mío no es, envieme mi producto, @sicsuper hagan algo en ese caso. https://t.co/eI9rjgFY8e
— York29 (@jperez_1216) October 27, 2026
El caso, sin duda, deja una pregunta para el comercio electrónico: los errores evidentes de precio pueden justificar la cancelación de una compra, pero deben demostrarse. La duda es hasta dónde responden los establecimientos por los precios que publican y qué garantías tienen los consumidores cuando una compra confirmada no se entrega.
