¿Qué paso con Movistar? Servicio empieza a restablecerse tras falla reportada por usuarios
Usuarios reportaron interrupciones en internet y otros servicios durante la noche, mientras la compañía avanzó en el restablecimiento.
Usuarios de Movistar reportan fallas en sus servicios durante la noche de este jueves, principalmente relacionadas con la conexión a internet. Los reportes comenzaron a multiplicarse en redes sociales, donde algunos clientes aseguran que permanecen sin servicio.
Entre los problemas mencionados por los usuarios aparecen fallas en el internet del hogar, ausencia de datos móviles e incluso pérdida de señal celular y televisión. La magnitud de la afectación, sin embargo, todavía no ha sido precisada por la compañía.
En paralelo, la plataforma DownDetector registró un incremento en los reportes relacionados con el funcionamiento del operador, lo que sugiere una afectación que estaría impactando a múltiples usuarios en ciudades como Bogotá, Medellín y Barranquilla.
Según ese portal, los inconvenientes más reportados corresponden al de banda ancha (47 %), móvil (20 %) y WiFi (19 %).
Usuarios de redes sociales reportan fallas en los servicios de Movistar. Captura de pantalla.
¿Qué ha dicho Movistar hasta el momento?
Movistar Colombia reconoció que se presenta una falla en el servicio de hogar. A través de su cuenta oficial en X, la empresa respondió a algunos usuarios que reclamaban por la interrupción y los remitió a su canal de WhatsApp para solicitar asistencia técnica.
La respuesta de la compañía, no obstante, no aclara por ahora cuál es el origen de la falla, cuántos usuarios estarían afectados ni si el problema se extiende a otras ciudades o servicios de Movistar.
Algunos clientes también han manifestado dificultades para recibir atención a través de los canales de soporte. En uno de los reportes publicados en redes sociales, un usuario aseguró que tampoco estaba recibiendo respuesta por WhatsApp.
Al cierre de esta edición, Movistar informó que ya había superado el inconveniente en la mayor parte del territorio afectado sin entregar más detalles.
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