Ventas fantasma, ¿el terror del comercio electrónico?
Más de la mitad de los carritos de compra son abandonados antes de culminar la venta ¿cómo evitarlo y qué viene para el 2026?
El comercio electrónico cada vez toma más espacio en las compras y ventas de Colombia y el mundo. En el país, solo en 2024 tuvo un crecimiento de 14 % y en los primeros tres meses de este año ya lo hacía a una tasa de 8 % con un registro de $ 27,3 billones. Sin embargo, la mayoría de las compras en línea no se completan.
De acuerdo con los datos de Kapital Colombia, en el país el 74 % de los carritos en línea quedan abandonados por los clientes antes de finalizar la transacción y un 30 % de los colombianos todavía no siente una seguridad completa a la hora de comprar por internet.
Vivian Acuña, country manager de Kapital Colombia, explicó que “las ventas fantasma aparecen cuando las compañías no están midiendo ni aprendiendo del proceso. En el comercio electrónico, cada clic perdido y cada intento fallido dice algo. Convertir esa información en decisiones es la diferencia entre crecer o quedarse atrás”.
Por eso, Federico Rodríguez, CEO de Fullpi, y Giovanni Bellojín, cofundador de Payments Way, explican en conversación con Acuña que es importante que los empresarios que venden por internet necesitan monitorear el recorrido del comprador para identificar tiempos de carga, errores, caídas de formulario y las razones por las que se rechazan los pagos para mejorar la experiencia y así reducir las posibilidades de que las compras no se finalicen.
Además, los expertos destacaron que detrás de una tienda en línea “exitosa hay un ecosistema orquestado: pasarelas con alta aprobación, operadores logísticos consistentes, herramientas antifraude, plataformas estables, múltiples métodos de pago y modelos de servicio que acompañan al usuario hasta el final”.
Para toda la cadena, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) destaca las tendencias 2026, que permitirán aprovechar oportunidades y dinamizar el comercio en línea. María Fernanda Quiñonez, directora de la CCCE explica que el próximo “será un año decisivo para el comercio electrónico colombiano. Las empresas que adopten estas tendencias con visión y estrategia no solo crecerán, sino que contribuirán al fortalecimiento de toda la economía digital del país”.
Las cinco tendencias
De acuerdo con el gremio, el próximo año el país se enfrentará a cinco tendencias que cambiarán la cara y la dinámica del comercio electrónico. La primera de ellas ya inició: los pagos inmediatos de bajo costo gracias al sistema Bre-B del Banco de la República.
En este punto, Quiñonez destaca que “este avance eliminará barreras de acceso, ampliará la inclusión financiera y brindará a los usuarios transacciones seguras y sin fricciones. Además de mejorar la experiencia del consumidor, fortalecerá la confianza en el canal digital y alentará a más mipymes a vender en línea y a más personas a comprar”.
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Además, el 2026 será el año del impulso definitivo para el comercio electrónico transfronterizo, calificado por la CCCB como una vía efectiva para que las mipymes exporten servicios y productos sin intermediarios, aprovechando la simplificación del acceso a nuevos mercados gracias al desarrollo de las plataformas digitales globales.
En tercer lugar, el gremio destacó la llegada de la inteligencia artificial (IA) como una opción efectiva más que una promesa. Mientras la directora Quiñonez destaca que el aumento en la frecuencia de uso de la IA como herramienta en el comercio electrónico permitirá automatizar procesos y mejorar la oferta, Rodríguez y Bellojín le recuerdan a los empresarios que “un bot incapaz de entender al usuario o de escalar una consulta crítica puede generar frustración, sospecha o abandono definitivo. La combinación entre automatización eficiente y atención humana preparada sigue siendo el diferencial más potente para construir confianza”.
La cuarta tendencia del 2026 en el comercio electrónico será el financiamiento flexible, con el auge de métodos de pago posterior a la compra. Según la CCCB, las compras a cuotas sin intereses y el modelo BNPL (compra ahora y paga después) ya ha mostrado en otros países su impacto positivo tanto para los compradores como para los vendedores.
Finalmente, las compras mediante las redes sociales seguirán creciendo el próximo año, con lo que esas plataformas se consolidarán en un canal importante de comercio electrónico.
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