¿Qué pasará con la atención presencial en los bancos tras el temblor en Colombia de este lunes?
Hubo entidades que no prestaron servicios este lunes. ¿Cuáles fueron, en dónde y qué pasará este martes?
La atención presencial de varias entidades financieras quedó suspendida este lunes en buena parte del occidente del país después del sismo registrado en Colombia durante la mañana.
Banco de Bogotá y Davivienda cerraron temporalmente oficinas en los departamentos donde se reportaron mayores afectaciones, mientras sus equipos revisaban las condiciones de seguridad de las sedes. La medida también alcanzó a Porvenir, que mantuvo cerradas oficinas afectadas en varias ciudades hasta comprobar que podían recibir nuevamente a los usuarios.
¿Qué dijeron los bancos?
El Banco de Bogotá informó que sus oficinas de Risaralda, Caldas y Quindío no atendieron durante la jornada. La entidad activó sus protocolos de contingencia y comenzó las evaluaciones de infraestructura. Para los clientes de esos departamentos habilitó la línea prioritaria 601 742 8386 y mantuvo disponible su canal de WhatsApp.
En las demás regiones del país, las oficinas continuaron funcionando. También permanecieron habilitados los cajeros automáticos, la banca móvil y la banca virtual, con operaciones como retiros, transferencias, pagos y consultas de saldo. Las tarjetas débito y crédito siguieron operando con normalidad.
Davivienda tomó una decisión que abarcó un territorio más amplio. Sus oficinas físicas quedaron cerradas temporalmente en Valle del Cauca, Cauca, Quindío, Risaralda y Caldas, mientras se verificaban las condiciones de cada sede. Los cajeros continuaron prestando servicio y los clientes pudieron retirar dinero incluso en dispositivos de otras entidades.
En esos casos, el banco informó que asumiría mediante reintegro los costos asociados a esas operaciones. La aplicación y la página web siguieron disponibles para transferencias, pagos y consultas, mientras las tarjetas débito y crédito mantuvieron su funcionamiento habitual.
¿Y las más entidades?
Porvenir también activó sus protocolos de seguimiento y verificación después del movimiento telúrico. La administradora informó que las oficinas con afectaciones en Pereira, Cali, Tuluá, Cartago y Buenaventura permanecieron cerradas hasta cumplir con las condiciones de seguridad necesarias.
La compañía señaló que se comunicaba con las personas que tenían trámites presenciales programados para reprogramarlos o entregarles una respuesta a sus solicitudes.
El cierre de estas oficinas respondió a una revisión que tuvo como punto central la seguridad de trabajadores y usuarios. La prioridad durante las primeras horas posteriores al sismo estuvo en establecer si las estructuras podían seguir siendo utilizadas y trasladar parte de la atención hacia canales que no dependieran de las sedes físicas. Por eso, las aplicaciones, páginas web, líneas telefónicas, WhatsApp y cajeros adquirieron un papel principal durante la jornada.
Sin embargo, las entidades no habían establecido todavía una fecha definitiva para recuperar la atención presencial en todos los puntos afectados. Banco de Bogotá y Davivienda indicaron que continuarían evaluando las condiciones antes de anunciar la normalización del servicio, mientras Porvenir mantendría cerradas las sedes con afectaciones hasta verificar su seguridad.
Por esa razón, no estaba claro qué ocurriría este martes con las oficinas físicas en Pereira, Cali, Tuluá, Cartago, Buenaventura y los demás municipios incluidos en las medidas. La reapertura dependería de las inspecciones realizadas después del terremoto y de las condiciones que encontraran los equipos encargados de revisar cada sede.
