La millonaria multa que se ganó Movistar por pasarse de insistente con los usuarios
La Superintendencia de Industria y Comercio advirtió que contactar sin permiso a los usuarios es ilegal y el operador lo aprendió a las malas.
Todo empezó con algo que muchos colombianos hemos experimentado: el teléfono suena, una voz amable ofrece cambiar de operador, promete mejores tarifas, y antes de colgar ya han llegado dos mensajes más.
Para un grupo de usuarios, estas interrupciones pasaron de ser una simple molestia a una invasión de su privacidad. Pero lo que no sabían era que dicha situación se convertiría en el detonante de una investigación que hoy tiene castigada a Movistar.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) confirmó una sanción millonaria contra la compañía por el uso indebido de datos personales, lo que confirmó que su estrategia cruzó la línea de la persuasión para vulnerar el derecho a la intimidad.
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¿Por qué la SIC sancionó a Movistar?
De acuerdo con la investigación de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, Movistar contactó de manera insistente a usuarios de otra empresa de telecomunicaciones.
A través de llamadas, mensajes de texto y comunicaciones por WhatsApp, ofreció sus servicios sin haber obtenido la autorización previa, expresa e informada de esas personas, un aval que es exigido por la ley.
La SIC sancionó con $670 millones a Movistar por contactar a personas con fines comerciales sin autorización previa, afectando su derecho a la intimidad y a la tranquilidad, a través de llamadas, mensajes de texto y WhatsApp no deseados. pic.twitter.com/IlJCppJU2E
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) October 29, 2025
De esta forma, la denuncia presentada ante la SIC activó una revisión minuciosa, y tras analizar pruebas y recursos, la entidad confirmó, mediante la Resolución No. 78138 del 2 de octubre de 2025, una sanción de $ 670 millones contra Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC, razón social de Movistar en el país.
Las actividades de prospección comercial mediante el envío de mensajes de texto, el uso de aplicaciones o la realización de llamadas telefónicas sin autorización vulneran el derecho fundamental al habeas data protegido por la Constitución y las leyes.
Delegatura para la Protección de Datos Personales
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¿Qué implica esta sanción para el sector y para los usuarios?
La multa impuesta no solo busca corregir la conducta de una empresa, sino marcar un precedente sobre el respeto a la información personal. La SIC recordó que el derecho a la protección de datos es una garantía ligada a la intimidad y a la tranquilidad de las personas, y que ninguna estrategia de marketing puede estar por encima de ese principio.
La falta de respeto que suponen las comunicaciones no deseadas, a veces en horas inapropiadas o en momentos inoportunos, molestas e invasivas del espacio privado, no están cobijadas por un ejercicio legítimo de las libertades de los agentes económicos.
Resolución No. 78138
Con esta decisión, la Superintendencia reafirma que contactar directamente a titulares de datos personales con fines publicitarios o comerciales, sin consentimiento, constituye una práctica ilegal.
Así las cosas, toda actividad de este tipo debe ajustarse a las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y de la más reciente Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como la “Ley dejen de fregar”.
