Nequi apaga siete servicios esta noche: PSE, Bre-B, remesas y PayPal tienen hora exacta de regreso
Andrés Vásquez, CEO de Nequi, dijo que la app, el número de cuenta y los retiros gratis siguen iguales, pero hay siete servicios con horario de corte.
Desde este martes 1 de septiembre Nequi arranca como neobanco con licencia propia, y la plata de sus 29 millones de usuarios pasa a estar a cargo de una empresa distinta de Bancolombia. No hay que hacer nada. La aplicación es la misma, el número de cuenta sigue siendo el celular y los envíos entre Nequis, a Bancolombia y a otros bancos siguen sin costo, según explicó la compañía.
Lo que sí cambia es quién responde por el dinero guardado. Los productos de depósito quedan amparados por el seguro del Fondo de Garantías de Instituciones Financieras (Fogafín), hasta por $50.000.000 por titular, un monto que cubre por completo el saldo de la inmensa mayoría de las cuentas de la aplicación.
Fogafín es el fondo que le devuelve la plata a los ahorradores si una entidad vigilada quiebra. Antes de eso, esta noche, siete servicios de la app se apagan por franjas.
¿Qué es el neobanco Nequi y qué cambia desde este 1 de septiembre?
La plataforma pasa a llamarse Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, una empresa nueva del Grupo Cibest, antes Grupo Bancolombia, que ofrece los productos que hasta el 31 de agosto prestaba Bancolombia S.A. Cambian los papeles, no la app.
Logo de Nequi. Foto: Nequi.
Sobre el temor más repetido, la entidad respondió en su centro de ayuda que "Nequi no se acaba" y que la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) continúa igual.
El CEO de Nequi, Andrés Vásquez, dijo a El Colombiano que la fecha no traerá novedades visibles para el usuario de a pie. "Ese día para los clientes será un día igual que todos los días", afirmó el directivo, que describió el proceso como una reorganización legal y de gobierno corporativo, no como un relanzamiento del producto.
La licencia nueva le abre negocios que antes dependían de Bancolombia. Nequi puede convertirse en Intermediario del Mercado Cambiario (IMC), la figura que autoriza comprar y vender dólares en Colombia, lo que le permitiría pagar remesas del exterior sin un tercero de por medio; también se le abre la puerta a los Certificados de Depósito a Término (CDT) y a alianzas con fondos de inversión mediante contratos de red. Un CDT es un certificado de depósito a término, plata que se deja quieta un tiempo fijo a cambio de intereses.
¿Hay que hacer algún trámite en Nequi o cambiar de cuenta?
Ningún usuario debe hacer trámites: el cambio es automático y la app, el número de cuenta y el reglamento de uso siguen exactamente iguales, según el centro de ayuda de la entidad. Ahí mismo quedó escrito que el "número de cuenta no cambia" y que sigue siendo el número de celular.
App Nequi abierta en un celular, con el mismo número de cuenta tras el 1 de septiembre. Foto: Minuto60.
Quienes reciben sueldo en la aplicación tampoco tienen que avisarle nada a su empleador. La compañía precisa que los pagos de nómina siguen llegando con normalidad y que las transferencias de Nequi a Nequi, de Nequi a Bancolombia y de Nequi a otros bancos continúan gratis, con los envíos hacia Bancolombia en tiempo real para quien manda y para quien recibe.
Miles de usuarios recibieron en los últimos días una notificación sobre la cesión de su cuenta. Ese mensaje es informativo. No exige ninguna gestión ante Bancolombia S.A. En el comunicado del 31 de julio, Nequi advirtió que no pide claves ni datos financieros a través de terceros o enlaces externos, y habilitó el sitio nequi.com.co/independencia y la línea 3006000100 para resolver dudas.
Quien no quiera seguir con el producto puede cerrarlo. El procedimiento que publica la entidad pide dejar el saldo en $0, entrar a la app, ir al perfil o al menú "Tu Nequi" y seleccionar la opción de cerrar la cuenta.
¿A qué horas no funcionan los servicios de Nequi esta noche?
Siete servicios de Nequi quedan fuera de línea por franjas entre la tarde del lunes 31 de agosto y la madrugada del martes 1 de septiembre, según el cronograma publicado por la compañía en su página de actualizaciones, con corte a las 9:30 p. m. del lunes.
Las transferencias a otros bancos por ACH, la red que mueve los pagos electrónicos entre entidades, se suspenden el lunes entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m. Las transacciones por Bre-B van de 10:00 p. m. a 1:30 a. m. Los pagos y recargas por PSE, de 11:00 p. m. a 12:00 a. m. Las remesas, de 11:00 p. m. a 3:00 a. m. Los envíos de Nequi a Bancolombia y el servicio Plata al toque, de 11:50 p. m. a 1:30 a. m. Y PayPal, ya el martes, entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m.
No es una caída general. Los envíos entre cuentas Nequi funcionan durante todo el proceso y la Tarjeta Nequi Visa, física o digital, sigue sirviendo para pagar sin interrupción, de acuerdo con las respuestas que la empresa publicó junto al cronograma.
Sobre por qué cada servicio tiene un horario distinto, Nequi explicó que "elegimos los momentos de menor uso para cada servicio" según su análisis transaccional. La recomendación de la entidad es adelantar cualquier pago, transferencia o compra que caiga dentro de esas ventanas.
¿Qué pasa con el 4x1000 en Nequi?
Andrés Vásquez, CEO de Nequi, explicó el paso de billetera digital a neobanco en Colombia. Foto: Nequi.
El 4x1000 no empieza a cobrarse de forma automática a todos los usuarios por el cambio de licencia: el manejo del impuesto depende del producto que tenga cada persona, depósito de bajo monto o cuenta de ahorros. El gravamen a los movimientos financieros (GMF) descuenta cuatro pesos por cada mil que salen de una cuenta, y lo fija la ley, no la entidad.
Si el Nequi funciona como depósito de bajo monto, el cobro arranca cuando las salidas de plata superan $3.404.310 al mes, un tope que equivale a unos dos salarios mínimos y medio. Ese tope no se puede mover.
Quien pase su Nequi a cuenta de ahorros puede pedir que quede marcada como exenta. En ese caso el impuesto solo se cobra al mover más de $18.330.900 en un mes, cerca de cinco veces el límite anterior. La ley permite una sola cuenta exenta en todo el sistema financiero colombiano, así que antes de solicitarla hay que verificar en Datacrédito o Cifin, las centrales de riesgo donde queda ese registro, si ya hay otra marcada en otro banco.
La solicitud se hace por los canales de atención de la aplicación y la entidad responde en un plazo máximo de cuatro días, según su centro de ayuda. Los demás impuestos siguen aplicándose como hasta ahora.
¿Cómo pasó Nequi de billetera digital a compañía de financiamiento?
La separación legal empezó en diciembre de 2021, cuando la junta directiva de Bancolombia autorizó sacar el negocio y constituirlo como una compañía de financiamiento. En agosto de 2022 la Superintendencia Financiera aprobó esa constitución y el 16 de septiembre de ese año quedó formalmente creada Nequi S.A.
El permiso llegó tres años después. Mediante la Resolución 2002 del 31 de octubre de 2025, la SFC expidió el certificado de autorización de funcionamiento del establecimiento de crédito Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, según el boletín del Ministerio de Hacienda que recoge los actos del organismo.
Los números que sostienen el paso salieron del propio grupo. La aplicación arrancó hace 10 años con 32.000 clientes y hoy suma 29 millones; en septiembre de 2025 alcanzó su punto de equilibrio financiero y su cartera de crédito creció 174 % hasta $1,6 billones, una cifra cercana a lo que mueve una entidad financiera mediana del país.
En el comunicado con el que anunció la fecha, la compañía resumió que "la forma en la que las personas usan Nequi no cambia". Grupo Cibest sigue siendo dueño del 100 % de la nueva entidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con mi plata en Nequi desde el 1 de septiembre?
Sigue en el mismo lugar y con el mismo número de cuenta. Los depósitos quedan cubiertos por el seguro de Fogafín hasta $50.000.000 por titular y la entidad continúa vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Tengo que hacer algún trámite por el cambio de Nequi a neobanco?
No. El cambio es automático, la app es la misma y no hay que abrir cuenta nueva, actualizar datos ni avisarle al empleador para seguir recibiendo la nómina.
¿A qué horas no sirve Nequi hoy 31 de agosto?
Por franjas: ACH de 4:50 p. m. a 6:30 p. m., Bre-B de 10:00 p. m. a 1:30 a. m., PSE de 11:00 p. m. a 12:00 a. m., remesas de 11:00 p. m. a 3:00 a. m., Nequi a Bancolombia y Plata al toque de 11:50 p. m. a 1:30 a. m., y PayPal de 3:00 a. m. a 4:00 a. m. del martes.
