Plan de choque de Nueva EPS para tutelas: estos son los cambios para afiliados que esperan servicios
La entidad destinó recursos a una ruta especial para entregar lo que ordenan los jueces y pagarles a clínicas y hospitales.
Nueva EPS puso en marcha un plan de choque para cumplir las tutelas de sus afiliados, con una ruta especial que tendrá recursos propios para que los servicios de salud ordenados por los jueces lleguen a los pacientes y para pagarles a las clínicas y hospitales que los prestan. La entidad lo anunció este martes en un comunicado.
El plan cubre los servicios que los afiliados reclamaron por vía judicial en una EPS que atiende a más de 11 millones de personas. En septiembre, Nueva EPS fue la segunda entidad con más tutelas en Colombia, con el 8,9 % del total, según datos de la Corte Constitucional.
La entidad atribuyó el aumento de tutelas a las dificultades para conseguir medicamentos e insumos y a los problemas en el flujo de recursos del sector salud.
¿Qué cambia para los afiliados con una tutela?
Nueva EPS organizó el plan en cinco frentes, según su comunicado:
Notificaciones judiciales: refuerzo en la recepción, revisión y trámite de lo que envían los juzgados.
Autorizaciones: trámite más rápido de los medicamentos, procedimientos y atenciones reclamados por tutela.
Respuesta a los juzgados: más capacidad para contestar dentro de los plazos que fija la ley.
Ruta especial: recursos destinados a la atención de los afiliados y al pago de la red de clínicas y hospitales.
Equipos especializados: personal y servicios nuevos para la defensa judicial, la identificación de los servicios pedidos y el seguimiento a su entrega.
"Con este plan no solo estamos fortaleciendo la respuesta a los requerimientos judiciales, sino optimizando nuestros procesos internos para responder dentro de los términos establecidos y avanzar en que las órdenes de tutela se traduzcan en una atención efectiva para nuestros afiliados", señaló Nueva EPS.
La demora en entregas de medicamentos sigue siendo un dolor de cabeza en el sistema de salud. Canva.
La entidad reconoció la tutela como uno de los principales mecanismos de protección del derecho a la salud y dijo que seguirá destinando recursos para cumplir las órdenes judiciales.
Nueva EPS lidera las tutelas en 17 departamentos
Entre enero y agosto de 2026, Nueva EPS apareció en el 11,2 % de las tutelas registradas por los despachos judiciales, el porcentaje más alto entre todas las entidades del país, según la Corte Constitucional. En ese periodo, el alto tribunal recibió 781.484 expedientes, 26,1 % más que los 619.649 del mismo lapso de 2025.
La EPS fue la más demandada en 17 departamentos. Antioquia encabezó con 14.466 tutelas en su contra, seguida por Norte de Santander, con 8.307; Santander, con 6.799, y Caldas, con 5.860. En Norte de Santander ocurrió el caso de Valentino, el bebé de Cúcuta que murió esperando un traslado a una clínica de Bucaramanga, sobre el que Nueva EPS se pronunció en septiembre.
Según la Corte Constitucional, el 78 % de las tutelas por salud terminan a favor del ciudadano.
El plan anterior y la orden de la Corte Suprema
En junio, Jorge Iván Ospina, entonces interventor de la entidad, lanzó otro plan de choque mediante la Resolución 01, cuando Nueva EPS tenía 170.000 notificaciones judiciales pendientes de validación, 40.000 de ellas en análisis para identificar qué servicio pedía cada paciente.
"Por eso hemos emitido esta resolución, por eso hemos orientado y transferido recursos, y por eso estamos actuando mediante un plan de choque que nos permita reducir, ojalá a cero, las tutelas que hoy se interponen en la Nueva EPS", dijo Ospina en ese momento.
El 21 de julio, la Sala de Tutelas número tres de la Sala Penal de la Corte Suprema de Justicia ordenó que, en 60 días, se concretara un plan para que Nueva EPS superara de forma gradual el incumplimiento de las tutelas falladas a favor de pacientes. La orden cobijó al interventor, la Superintendencia Nacional de Salud (Supersalud), la Presidencia de la República y el Ministerio de Salud, que debían presentarlo ante los jueces que declararon desacatos.
El Gobierno de Abelardo De La Espriella anunció en septiembre su propio plan de choque en salud, con 1.069.196 usuarios identificados con medicamentos o procedimientos pendientes. La medida fue respaldada por la asociación Pacientes Colombia.
¿Quién dirige hoy Nueva EPS?
Roberto José Solano Navarra es el agente interventor de Nueva EPS desde el 18 de agosto, cuando la Supersalud lo designó en reemplazo de Ospina. A finales de octubre, la Supersalud nombró a Mariam Liliana Carrillo Peña como interventora suplente por la incapacidad del titular.
La entidad está intervenida desde abril de 2024, y la medida fue prorrogada hasta el 10 de abril de 2027. La Contraloría General de la República advirtió este año un faltante de $ 4,9 billones en las reservas técnicas de Nueva EPS y $ 13,6 billones en anticipos pendientes de legalizar.
