Avianca alerta por fraude: suplantan a la aerolínea para cobrar recargos falsos en tiquetes
La aerolínea advierte sobre estafas en las que suplantan sus canales para exigir pagos falsos por combustible en tiquetes ya comprados.
A pocos días del aumento en la demanda de viajes por temporada alta, Avianca lanzó una alerta a sus usuarios tras detectar un esquema de fraude en el que delincuentes estarían suplantando a la aerolínea para exigir pagos indebidos relacionados con supuestos recargos de combustible en tiquetes ya adquiridos.
Según la compañía, los estafadores se están comunicando con pasajeros a través de distintos canales digitales y telefónicos, haciéndose pasar por representantes oficiales. En estas comunicaciones informan falsamente sobre la existencia de supuestos saldos pendientes o cobros adicionales que deben pagarse para evitar la cancelación de reservas o problemas con los vuelos.
La aerolínea fue enfática en aclarar que este tipo de cobros no existen dentro de su operación comercial y que hacen parte de una modalidad de engaño dirigida a obtener dinero de manera fraudulenta.
¿Cómo operan las estafas contra pasajeros?
De acuerdo con la información entregada por la compañía, los delincuentes utilizan estrategias de suplantación de identidad corporativa, contactando directamente a los viajeros para advertirles sobre supuestos incrementos en los costos de sus tiquetes.
En estos mensajes o llamadas, los usuarios son presionados para realizar consignaciones o transferencias urgentes, bajo la excusa de mantener la vigencia de sus reservas. Sin embargo, Avianca insistió en que una vez emitido el tiquete, el valor del pasaje no cambia por variaciones en el combustible ni por factores externos de operación.
La empresa calificó estas prácticas como intentos claros de estafa, diseñados para aprovechar la desinformación y el desconocimiento de algunos pasajeros.
¿Qué dice Avianca sobre los cobros en tiquetes?
La aerolínea explicó que el proceso de venta de un pasaje finaliza en el momento en que el tiquete es emitido. Desde ese instante, las condiciones económicas pactadas se mantienen fijas, sin posibilidad de modificaciones unilaterales.
En ese sentido, la compañía reiteró que no existe ningún procedimiento interno que permita exigir pagos posteriores asociados a costos de operación como el combustible.
Solo en casos específicos, como cambios voluntarios solicitados por el pasajero modificaciones de fecha, ruta o servicios adicionales pueden generarse ajustes en el precio. Estos, sin embargo, se realizan bajo condiciones contractuales claras y siempre dentro de los canales oficiales.
Canales oficiales para evitar fraudes
Ante el aumento de este tipo de engaños, Avianca hizo un llamado a los usuarios para que verifiquen cualquier información únicamente a través de sus canales oficiales.
La compañía recordó que toda consulta de reservas, compra de tiquetes o verificación de itinerarios debe realizarse exclusivamente en su página web oficial o en su aplicación móvil.
También señaló que las agencias de viajes autorizadas y debidamente registradas son los únicos intermediarios válidos para gestionar servicios relacionados con vuelos.
La aerolínea fue clara en advertir que no reconoce como válidas las comunicaciones que provengan de correos electrónicos no institucionales, mensajes de aplicaciones de mensajería instantánea o llamadas de números no identificados.
¿Cómo protegerse de este tipo de fraudes?
La compañía también entregó recomendaciones para evitar que los usuarios caigan en este tipo de estafas. Entre ellas, insistió en que no se deben realizar pagos a cuentas bancarias de personas naturales ni a terceros no verificados.
Avianca explicó que todas las transacciones legítimas se realizan exclusivamente a través de sus plataformas digitales oficiales o en puntos de atención autorizados en aeropuertos.
Cualquier solicitud de dinero mediante transferencias a cuentas personales debe ser considerada como una señal de alerta inmediata.
Acciones legales contra los responsables
Tras la detección del esquema fraudulento, el equipo jurídico de la aerolínea inició la recolección de pruebas digitales y testimoniales para sustentar acciones legales.
La empresa indicó que presentará las denuncias correspondientes ante las autoridades competentes con el objetivo de identificar y judicializar a los responsables de estas prácticas.
Asimismo, reiteró su compromiso de colaboración con las entidades de control y seguridad para combatir estas modalidades de fraude que afectan a los pasajeros en la región. Avianca también agradeció a los usuarios que han reportado incidentes sospechosos, destacando que estos reportes son clave para fortalecer la prevención.
Llamado final a los pasajeros
La aerolínea insistió en que la mejor herramienta contra este tipo de fraudes es la verificación constante de la información. Recalcó que ningún cobro adicional será solicitado fuera de los canales oficiales ni mediante intermediarios informales.
Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía a mantenerse alerta, desconfiar de comunicaciones no verificadas y reportar cualquier intento de estafa a las autoridades.
