TransMilenio instala nuevos botones de alerta en Bogotá: ¿en cuáles estaciones funcionarán?
El sistema incorporó una herramienta para responder ante emergencias. Conozca qué ocurre cuando un usuario la activa.
TransMilenio puso en funcionamiento nuevos botones de alerta en las estaciones Ricaurte, Héroes y La Castellana, como parte de una estrategia para fortalecer la seguridad de las personas usuarias del sistema.
Los dispositivos permiten reportar emergencias en tiempo real y establecer una comunicación directa con el Centro de Control Integrado (CCI), desde donde se coordina la respuesta con los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía y las entidades distritales competentes.
Con las nuevas instalaciones, TransMilenio cuenta actualmente con 14 botones de alerta en cuatro estaciones priorizadas, teniendo en cuenta que anteriormente ya había dispositivos en la estación Minuto de Dios.
¿Para qué sirven los botones de alerta de TransMilenio?
Los dispositivos están diseñados para que las personas puedan reportar directamente situaciones que afecten su seguridad dentro del sistema.
La estrategia tiene especial atención en casos de Violencia Basada en Género (VBG), aunque también permite activar una respuesta frente a otras emergencias o situaciones que pongan en riesgo a los usuarios.
La selección de las estaciones se realizó teniendo en cuenta factores como el historial de casos de violencia basada en género, reportes de hurto, flujo de pasajeros, condiciones del entorno urbano y vulnerabilidad territorial.
¿En qué estaciones están instalados los nuevos botones?
Los nuevos dispositivos fueron habilitados en:
Estación Ricaurte
Estación Héroes
Estación La Castellana
A estas se suma Minuto de Dios, donde ya funcionaba esta tecnología.
En total, actualmente hay 14 botones de alerta instalados en las cuatro estaciones priorizadas.
TransMilenio contempla además la posibilidad de ampliar la estrategia a otras 36 estaciones.
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Los nuevos botones de alerta fueron instalados en tres estaciones de TransMilenio en Bogotá. Imagen suministrada.
¿Cuánto tarda en llegar la ayuda después de activar el botón?
Según TransMilenio, el tiempo promedio de respuesta es de 6 minutos y 30 segundos, medido desde la activación de la alerta hasta la llegada de la dupla territorial al lugar.
La entidad también reporta una efectividad del 98 % en la gestión exitosa de las alertas.
Entre 2024 y 2025, la estrategia habría beneficiado directamente a más de 25.000 usuarios protegidos, de acuerdo con las cifras entregadas por TransMilenio.
¿Cómo funciona el Botón de Alerta?
El mecanismo activa una respuesta coordinada en cinco pasos:
1. Activación: la persona afectada o un testigo presiona el botón.
2. Recepción: el Centro de Control Integrado recibe la alerta en tiempo real.
3. Verificación y coordinación: se verifica la situación y se determina la respuesta necesaria.
4. Respuesta en el lugar: se despliega la dupla territorial y se activa la ruta de atención correspondiente.
5. Acompañamiento y seguimiento: se realiza el reporte del caso y se articula la atención con las entidades distritales que correspondan.
El protocolo contempla un primer contacto bajo criterios de atención empática, segura y confidencial, especialmente cuando se trata de situaciones relacionadas con violencia basada en género.
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TransMilenio explicó cómo funcionarán los nuevos botones de alerta. Crédito: imagen suministrada.
¿Quién atiende una alerta dentro de TransMilenio?
La activación del dispositivo permite poner en marcha una respuesta articulada entre diferentes actores.
El Centro de Control Integrado coordina la atención con los equipos territoriales, la vigilancia privada, la Policía Nacional y las entidades competentes, dependiendo de las características de cada caso.
De esta manera, el botón no funciona únicamente como un mecanismo de comunicación, sino como el punto de partida de una ruta institucional de atención.
¿TransMilenio instalará más botones de alerta?
La entidad señaló que existen 36 estaciones adicionales que podrían ser equipadas con esta tecnología como parte de una eventual ampliación de la estrategia.
Por ahora, los dispositivos funcionan en las cuatro estaciones priorizadas, escogidas a partir de criterios relacionados con seguridad, flujo de usuarios y vulnerabilidad territorial.
TransMilenio hizo además un llamado a la corresponsabilidad ciudadana y pidió utilizar los botones de manera responsable, denunciar las situaciones de riesgo y apoyar a las personas que requieran ayuda.
Con la puesta en funcionamiento de los nuevos dispositivos, la entidad busca fortalecer su capacidad de respuesta ante emergencias y avanzar en la construcción de espacios más seguros para quienes utilizan el sistema.
🚨 En TransMi seguimos sumando herramientas para responder de manera oportuna ante situaciones que puedan poner en riesgo a nuestras personas usuarias.
— TransMilenio (@TransMilenio) September 9, 2026
En la estación Ricaurte ya están disponibles nuevos Botones de Alerta, un mecanismo visible y accesible que permite generar una… pic.twitter.com/6M6B5ByO8o
