¿Le llegó más caro el recibo del agua en Bogotá? Acueducto responde a las quejas de usuarios
Varios usuarios aseguran que sus facturas aumentaron hasta cerca de 80 %. la Empresa de Acueducto de Bogotá explicó lo que ocurre.
Varios usuarios en Bogotá han expresado en redes sociales su preocupación por aumentos que consideran inusuales en sus facturas del servicio de agua, con incrementos que, según sus testimonios, en algunos casos llegan a cerca del 80 % frente a los valores que venían pagando.
Una de las denuncias fue realizada por Manuel Salazar, quien aseguró que normalmente pagaba alrededor de $ 130.000 por el servicio, pero recibió una factura por $ 233.000.
"Por lo visto algo pasa con el cobro del agua en Bogotá", señaló el usuario, quien pidió a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá una explicación sobre el incremento.
Buenos días por lo visto algo pasa con el cobro del agua en Bogotá, lo que me sucedió con la factura en mi caso le pasa a muchas personas, aún no entiendo porque si venía pagando 130 mil pesos en promedio, me llegó ahora por 233 mil , un aumento de casi 80 por ciento, la… https://t.co/btPRReYksc
— Manuel Salazar (@manolitosalazar) September 8, 2026
Usuarios denuncian aumentos en el consumo de agua
Las quejas no se limitan a un solo caso. Otros usuarios han reportado incrementos similares en sus facturas y aseguran que sus hábitos de consumo no han cambiado.
Una de las personas que manifestó su inconformidad aseguró que su factura llegó cerca de $ 100.000 más costosa que en meses anteriores y afirmó que en su vivienda no se han presentado cambios en el número de habitantes ni en las rutinas de consumo.
Otros usuarios también han señalado incrementos importantes en los metros cúbicos registrados en sus facturas.
Daniela Mozo Reyes, por ejemplo, aseguró que pasó de registrar un consumo de 12 metros cúbicos a 25 metros cúbicos, pese a mantener, según su testimonio, las mismas condiciones de consumo.
La usuaria incluso indicó que revisó el sistema sanitario de su vivienda ante la posibilidad de una fuga, pero aseguró que el aumento volvió a aparecer en la siguiente factura.
Las denuncias también incluyen usuarios que aseguran haber recibido incrementos durante varios meses consecutivos y cuestionan que estos valores correspondan a variaciones consideradas normales.
Varios usuarios de redes sociales han reportado cobros excesivos en la factura del recibo del agua en Bogotá. Tomada de redes sociales.
¿Qué responde el Acueducto de Bogotá?
Ante las quejas, una fuente de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá explicó a Minuto60 que la entidad está revisando los casos reportados por los usuarios.
La empresa señaló que no existe una única explicación para todos los incrementos, por lo que es necesario analizar individualmente la factura y las condiciones de cada cuenta.
De acuerdo con la entidad, entre las situaciones que podrían explicar una variación en el valor facturado se encuentran aspectos como un mayor consumo o un posible escape de agua, entre otros factores que deben ser determinados al revisar cada caso.
Por esta razón, el Acueducto pidió a los usuarios que han presentado quejas suministrar la información necesaria para poder verificar sus facturas.
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La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá descarta que el cobro excesivo se deba a una falla generalizada en el suministro del sistema. Archivo particular.
Acueducto pide los datos de los usuarios para revisar cada caso
A través de sus redes sociales, la Empresa de Acueducto ha respondido a algunas de las personas que han reportado incrementos en sus facturas.
En uno de los mensajes publicados, la entidad señaló:
Para poder ayudarte con tu solicitud y atender la situación, agradecemos nos envíes tus datos por mensaje interno.
Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá.
En otro caso, la empresa pidió al usuario enviar la cuenta, el contrato y un teléfono de contacto con el propósito de revisar los valores facturados y aclarar la información.
La entidad insiste en que la revisión debe hacerse de manera particular, debido a que las razones de un aumento pueden variar entre un usuario y otro.
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¿Qué debe revisar si su factura del agua llegó más cara?
Ante un aumento inesperado en el valor de la factura, los usuarios pueden revisar inicialmente el consumo registrado en metros cúbicos, comparándolo con los periodos anteriores.
También es importante verificar si hubo cambios en el número de personas que utilizan el servicio, modificaciones en los hábitos de consumo o posibles fugas dentro de la vivienda.
Sin embargo, si el consumo registrado presenta un aumento que el usuario no logra explicar, el caso puede ser reportado al Acueducto para que la empresa revise la información correspondiente.
Por ahora, la entidad asegura que está analizando caso por caso las denuncias recibidas y que no es posible determinar una causa general para todos los incrementos reportados.
La situación ha generado inquietud entre usuarios que aseguran haber recibido facturas considerablemente más altas, mientras esperan que la revisión de sus cuentas permita establecer qué ocurrió con el consumo registrado y el valor final a pagar.
