Imagine esto: un día normal, va caminando o en TransMilenio y, de repente, le quitan el celular de las manos. Ese pequeño dispositivo no es solo un teléfono: ahí vive su vida digital.

Sus fotos, sus redes, su correo y, en algunos casos, su dinero. Cuando un celular desaparece, no solo se pierde un objeto, se enciende una alarma silenciosa que puede abrir la puerta a robos de datos y suplantación de identidad.

Lo primero es entender algo clave: el tiempo es su mejor aliado. Cada segundo cuenta para reducir el daño.

(Le puede interesar: FIFA y Netflix se unen: así será el videojuego oficial del Mundial 2026)

Acto inmediato: reporte y bloqueo

Tan pronto se entere del robo o extravío:

1. Llame a su operador de telefonía

Contacte a su operador (Claro, Tigo, Movistar, entre otros) desde otro teléfono y reporte el robo o la pérdida de su celular. Solicite el bloqueo de la SIM, de la línea telefónica, y del celular con el IMEI lo que evita que terceros usen su número y reciban mensajes o códigos de verificación.

Este es el punto más importante a tener en cuenta: una de las nuevas modalidades de robo consiste en utilizar la SIM del celular para tomar control de la identidad digital de la víctima. Los delincuentes sacan la SIM, la insertan en otro dispositivo, y con una llamada, identifican el número de celular y solicitan la recuperación de cuentas o correos electrónicos mediante códigos enviados por mensaje de texto.

Robo de celular en Colombia. Canva

Con este acceso, el ladrón puede ingresar al correo electrónico y, desde allí, acceder a contraseñas guardadas en servicios como Google, lo que le permitiría entrar a cuentas bancarias, billeteras digitales como Nequi y otras aplicaciones sensibles.

Por esta razón, no se recomienda usar el número de celular como único método de autenticación o recuperación de cuentas. En su lugar, es clave activar otros mecanismos de verificación, como correos alternos, aplicaciones de autenticación con códigos temporales o llaves de seguridad digitales, que ofrecen una mayor protección frente a este tipo de fraudes.

2. Bloquee el equipo (IMEI)

Cada teléfono tiene un número único llamado IMEI, un dato que suele olvidarse, pero que resulta fundamental en caso de robo. Este código permite bloquear el equipo en la red, de modo que el celular, incluso si se reinicia o se le cambia la SIM, no pueda ser utilizado en Colombia.

Si anotó el IMEI antes de perder el teléfono, este será clave para realizar el bloqueo de inmediato. De lo contrario, el operador de telefonía puede ayudarle a recuperarlo y completar el proceso.

Le puede interesar:

¿Le robaron el celular en Colombia? Qué hacer paso a paso para proteger su información

3. Haga la denuncia ante la Policía Nacional

Puede hacerlo de forma presencial en un CAI o desde casa a través del portal web de la Policía. La denuncia no garantiza la recuperación del celular, pero deja un registro legal y facilita trámites posteriores con entidades financieras.

En este punto, el IMEI cobra especial importancia. Según cifras reportadas por la Policía Nacional, durante 2024 se lograron más de 15.000 devoluciones de celulares y más de 2.200 equipos recuperados solo ese año, gracias a los procesos de identificación y verificación.

Con el IMEI registrado en la denuncia, las autoridades pueden identificar el dispositivo y gestionar su devolución en caso de que sea recuperado durante operativos policiales. Este es un paso que muchas personas suelen omitir, ya que dan el celular por perdido; sin embargo, se recomienda no saltarlo, pues aún existe la posibilidad de recuperar el equipo.

Recupere su identidad. Canva

Bloquee su vida digital

Tener el celular sin control puede ser más peligroso que perderlo físicamente. Estas acciones deben realizarse cuanto antes:

4. Cambie todas sus contraseñas importantes

Desde un dispositivo seguro (computador, tableta o el celular de alguien de confianza), ingrese a sus cuentas, correo electrónico, redes sociales, bancos y billeteras virtuales y cambie las claves. Use contraseñas largas, únicas y difíciles de adivinar.

5. Active la autenticación de dos factores con aplicaciones, no con SMS

Si utilizaba mensajes de texto para recibir códigos de seguridad (2FA), cámbielos por una aplicación de autenticación, como Google Authenticator o Authy. Esto reduce el riesgo de fraude si alguien intenta usar su número.

6. Cierre todas las sesiones activas

Plataformas como Google, Facebook y entidades bancarias permiten cerrar todas las sesiones en otros dispositivos. Esto evita que su cuenta quede activa en el celular robado.

Recupere sus cuentas bancarias, redes y correo. Canva

¿Se puede recuperar el teléfono?

Sí, aunque no es lo más probable. Existe una herramienta oficial para verificar si su IMEI aparece como recuperado en las listas de dispositivos robados incautados por la Policía.

Además, algunas plataformas, como iCloud o “Encontrar mi dispositivo” de Google, permiten:

7. Intentar rastrear o poner el celular en modo perdido

Esta opción bloquea el acceso al equipo y puede mostrar una ubicación aproximada si el dispositivo continúa conectado a internet.

Este punto suele generar confusión entre las víctimas. La posibilidad de rastrear el celular fue lo que hizo que muchas personas duden al momento de bloquear la SIM y el equipo con el operador, pues existe el temor de que, al hacerlo, el dispositivo deje de emitir señal y no pueda ser localizado, si esa es la decisión de la víctima, debe seguir todos lo otros pasos para asegurar que le robo no sea mayor.

Sin embargo, es importante aclarar que bloquear la SIM no impide el rastreo del teléfono a través de herramientas como Buscar mi iPhone o Encontrar mi dispositivo de Google. Estas funciones pueden seguir mostrando la ubicación del equipo siempre que esté encendido y conectado a una red Wi-Fi.

El bloqueo de la línea y del IMEI evita que terceros usen el número y el equipo en redes móviles, pero no desactiva las opciones de localización remota. Por esta razón, se recomienda bloquear de inmediato la SIM y el celular, aun cuando la víctima desee intentar rastrear el dispositivo.

{{RELATED_1}}

Consejos antes de que ocurra un robo

Aunque pueda parecer extremo, preparar el celular con anticipación puede evitar un problema mayor:

• Active el rastreo remoto del dispositivo (“Buscar mi iPhone” o “Encontrar mi dispositivo” en Android).

• Use una contraseña fuerte en la pantalla, no dependa solo de biometría.

• Anote el número IMEI y guárdelo en un lugar seguro.

• Active alertas en sus aplicaciones bancarias para detectar movimientos sospechosos de inmediato.

Perder un celular duele y más cuando afecta la vida digital, pero no todo está perdido. Actuar con rapidez, seguir un paso a paso claro y proteger la información personal permite mitigar el impacto y reducir el riesgo de fraudes posteriores.

Este no es solo un manual: es una guía para recuperar el control de la identidad digital cuando todo parece haberse ido con un ladrón.