Venta de boletas de BTS en Colombia bajo la lupa: SIC investiga fallas y reventa
La SIC abrió una investigación preliminar tras quejas por fallas en la venta de boletas de BTS, filas virtuales y posible reventa de entradas.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una averiguación preliminar para revisar en detalle el proceso de comercialización de entradas del concierto del grupo surcoreano BTS en Colombia, luego de múltiples quejas de usuarios por fallas en plataformas digitales, dificultades en las filas virtuales y falta de claridad en la información del proceso de compra.
La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, que busca establecer si las empresas involucradas cumplieron con las obligaciones establecidas en el régimen de protección al consumidor durante la venta de boletería para uno de los eventos más esperados del año.
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La Superintendencia abrió investigación por la venta de boletas de BTS. Redes sociales
¿Por qué investiga la SIC?
La entidad solicitó información detallada a la Promotora de Colombia S.A.S. y a Ticket Colombia S.A.S., responsables de la organización del evento y la comercialización de las entradas.
Los requerimientos incluyen los términos y condiciones del proceso de venta, los horarios establecidos para cada fase, la cantidad de entradas disponibles en preventa y venta general, así como los mecanismos tecnológicos utilizados para soportar la alta demanda.
La SIC también pidió explicaciones sobre cómo se gestionó la fila virtual, qué sistemas se implementaron para garantizar la transparencia del proceso y qué medidas se adoptaron para evitar congestiones o irregularidades en la compra.
Cómo fue la venta de entradas?
De acuerdo con la información del operador del evento, el proceso de venta de boletas se dividió en varias etapas claramente diferenciadas.
El 90 % del aforo total fue destinado a una preventa exclusiva para miembros del ARMY Membership, registrados previamente en la plataforma Weverse. Esta fase inició el 7 de abril de 2026 y agotó la totalidad de las entradas en aproximadamente tres horas.
El 10 % restante se destinó a la venta general, lo que redujo de forma considerable la disponibilidad de boletas para el público en general.
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Bogotá será una de las ciudades que reciba a la banda los próximos 2 y 3 de octubre de 2026. AFP
Demanda masiva y congestión digital
Los registros técnicos indican que cerca de 300.000 usuarios intentaron acceder a la fila virtual para adquirir una de las aproximadamente 41.000 entradas disponibles por noche.
Esto representa una demanda que superó en más de 7,5 veces la oferta total de tiquetes para el evento, generando una alta congestión en la plataforma de venta.
Durante el proceso, varios usuarios reportaron fallas técnicas, interrupciones en el sistema, tiempos de espera prolongados y dificultades para completar la compra, lo que generó inconformidad en redes sociales y quejas formales ante la autoridad.
Reventa y precios fuera de control
Tras el agotamiento de la boletería en canales oficiales, comenzaron a circular entradas en plataformas de reventa no autorizadas como Viagogo.
En estos portales, algunos tiquetes llegaron a ofrecerse hasta por 19 millones de pesos, una cifra que generó alarma entre consumidores y autoridades.
El operador del evento calificó estas prácticas como “entradas especulativas”, es decir, reventa de boletos que en muchos casos no están físicamente en poder de quienes los ofrecen, lo que incrementa el riesgo de fraude y encarece el acceso al espectáculo.
Medidas para frenar la reventa
Con el objetivo de mitigar el impacto del mercado secundario, la organización del evento implementó una serie de medidas de control.
Entre ellas, se estableció que las entradas serán nominativas, lo que significa que estarán asociadas directamente a la identidad del comprador y no podrán ser transferidas libremente.
Además, se restringió la transferencia de boletas hasta 30 días antes del concierto y se limitó la compra a un máximo de cuatro entradas por usuario, con el fin de evitar la concentración de tiquetes en manos de intermediarios.
Usuarios reportaron problemas en la compra de boletas del concierto de BTS. AFP
¿Qué pasará ahora con la investigación?
La SIC aclaró que esta fase es preliminar, por lo que no implica sanciones inmediatas contra las empresas involucradas. Sin embargo, el objetivo es recolectar información suficiente para determinar si existieron posibles irregularidades o vulneraciones a los derechos de los consumidores durante el proceso de venta.
En caso de encontrarse inconsistencias, la Superintendencia podría avanzar hacia la apertura de un proceso administrativo formal, con posibles medidas correctivas o sancionatorias.
La entidad reiteró que continuará con el seguimiento del caso y evaluará toda la información recopilada conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en Colombia.
Atención a usuarios y seguimiento
La Superintendencia de Industria y Comercio mantiene habilitados canales de atención telefónica y presencial en Bogotá para recibir reportes de ciudadanos relacionados con la compra de boletas del concierto.
La investigación se viene adelantando desde febrero de 2026 y se mantendrá activa hasta determinar si existen méritos suficientes para adoptar nuevas medidas regulatorias o administrativas.
