Así funciona el nuevo chatbot de la Registraduría para consultar su puesto de votación y más
El organismo electoral habilitó un asistente automático que permite revisar datos oficiales, confirmar designaciones y seguir resultados.
En un año electoral como el que vive Colombia en este 2026, la información se vuelve tan importante como el voto mismo. A pocas semanas de que los ciudadanos regresen a las urnas, miles comienzan a hacerse las mismas preguntas: ¿dónde votar?, ¿soy jurado?, ¿quiénes son los candidatos? En procesos anteriores, resolver esas dudas implicaba trámites, algunas veces desconocidos.
Con ese panorama, la Registraduría Nacional del Estado Civil decidió apostar por un canal que los colombianos ya utilizan a diario: el celular, y la entidad lanzó un chatbot institucional con el que busca que la información electoral llegue directamente a los votantes, sin intermediarios y en cuestión de segundos.
La herramienta funciona a través de WhatsApp, la aplicación de mensajería más extendida en el país, y está pensada para ciudadanos dentro y fuera de Colombia. La iniciativa forma parte de la estrategia digital de la entidad para las elecciones legislativas y presidenciales de 2026 y, especialmente, para la jornada electoral del próximo 8 de marzo.
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Qué puede hacer el chatbot electoral
La Registraduría presentó el servicio como un mecanismo para facilitar el acceso a datos oficiales y evitar la desinformación en plena campaña. Según la entidad, el objetivo es que cualquier persona pueda consultar información electoral desde cualquier lugar y a cualquier hora.
El chatbot permite realizar varias consultas con solo enviar el número de cédula. Entre las funciones principales se encuentra la verificación del lugar de votación, una de las búsquedas más frecuentes antes de cada jornada electoral, y la consulta sobre si un ciudadano fue designado jurado de votación, una notificación que muchas personas suelen conocer tardíamente.
Además, el sistema ofrece información sobre candidatos y listas electorales, acceso a las tarjetas electorales, cronogramas con fechas clave del proceso, capacitación para jurados y consulta de resultados preliminares en tiempo real una vez cierren las urnas.
De acuerdo con la Registraduría, la herramienta busca simplificar trámites que tradicionalmente exigían acudir presencialmente a sedes o revisar múltiples plataformas digitales.
El chatbot facilita el acceso a la información electoral para personas de todas las edades y niveles educativos, desde cualquier lugar del territorio nacional o del exterior, sin importar el día o la hora.
Hernán Penagos, registrador nacional del Estado Civil
El funcionario añadió que se trata de un canal pensado para que los ciudadanos puedan obtener información “de forma sencilla, ágil y segura”.
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Por qué la Registraduría apuesta por WhatsApp
La decisión de utilizar WhatsApp no es casual, ya que la plataforma es la aplicación de mensajería más usada en Colombia. Esto reduce barreras tecnológicas y permite que incluso personas con poca experiencia digital puedan acceder a información oficial sin descargar nuevas aplicaciones ni crear cuentas adicionales.
La estrategia también responde a uno de los principales retos de las autoridades electorales: combatir la desinformación. Durante los procesos electorales, cadenas falsas, rumores sobre resultados o confusiones sobre los puestos de votación suelen circular con rapidez en redes sociales y grupos de mensajería.
Al centralizar la información en un canal automatizado y oficial, la Registraduría busca que los ciudadanos verifiquen datos directamente en la fuente institucional antes de compartirlos. De esta manera, la entidad espera reducir errores el día de la votación y agilizar la participación ciudadana.
