Bancolombia confirma que servicios digitales están en funcionamiento: usuarios reportan fallas
En redes sociales los usuarios reportaron la imposibilidad de acceder a los servicios virtuales.
En redes sociales, los usuarios de Bancolombia estaban reportando la caída de las diferentes plataformas digitales, tanto de la aplicación como de la página web, por lo que no pueden hacer movimientos en sus cuentas. La falla que se está presentando es que al momento de que uno de los clientes va a ingresar sale el letrero de que la clave o el usuarios no son los correctos.
"¿Cómo así que usuario y contraseña incorrecta? ¿Y tampoco puedo entrar con FaceID como normalmente lo hago?", se lee en los comentarios.
Usuarios reportan caída de plataformas de Bancolombia.
Por su parte la entidad bancaria, ha ido respondiendo los diferentes mensajes uno a uno: "Es posible que en este momento no puedas ingresar a la App Mi Bancolombia, te sugerimos intentar más tarde, agradecemos tu paciencia y comprensión", se lee en X.
#Economía | A esta hora se presentan fallas en los canales digitales de Bancolombia. Miles de usuarios de la entidad financiera confirman que al intentar ingresar a la aplicación y a la página web, reciben un mensaje de usuario o clave incorrecta.
— Minuto60 (@minuto60com) March 27, 2026
El banco pide a sus usuarios… pic.twitter.com/PKdJrH9OQg
Desde la entidad también le afirmaron a Minuto60 que los canales digitales están "totalmente disponibles". Sin embargo, algunos usuarios señalan que el servicio, al menos en la aplicación está intermitente.
Reportan servicio intermitente en la app de Bancolombia.
Las fallas de sus canales digitales
Esta no es la primera vez que se registran fallas que molestan a los usuarios de esta entidad bancaria. En febrero, fueron varias los problemas que se reportaron en los servicios digitales y los canales de atención.
Incluso se anunciaron días específicos para realizar un mantenimiento de la plataforma tecnológica, que también usa la billetera virtual de Nequi, pero las afectaciones persistieron más de lo previsto.
“Bancolombia realizará un mantenimiento programado. Durante ese tiempo no estará disponible el envío de plata entre Bancolombia y Nequi, ni los pagos a través de QR entre cuentas de Bancolombia, ni la recepción de remesas. Los demás servicios de Nequi seguirán funcionando con normalidad, como el envío de dinero a otros bancos y el retiro de plata en cajeros Bancolombia, entre otros”, se leía en el comunicado.
La separación de Nequi y Bancolombia
Bancolombia está también en medio de un proceso de separación con la billetera virtual Nequi, que ha venido operando con la plataforma tecnológica de esta entidad, pues la Superintendencia Financiera de Colombia autorizó la división mediante la Resolución 2002 del 31 de octubre de 2025.
Por lo anterior, es que Nequi pasará a funcionar como Nequi S.A. Compañía de Financiamiento, aunque será gradual. Lo que se espera es que la billetera funcione de manera completamente independiente entre el tercer y cuarto trimestre de 2026.
