Movistar recibió millonaria sanción por casos de SIM swapping en Colombia
La SIC sancionó a Movistar por fallas en seguridad durante reposiciones de SIM CARD que facilitaron fraudes a usuarios.
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La sanción contra Movistar por problemas en los procesos de reposición de SIM Card terminó convirtiéndose en una alerta para millones de usuarios de telefonía móvil en Colombia. La Superintendencia de Industria y Comercio confirmó una multa superior a los $ 1.358 millones tras concluir que la compañía no aplicó controles suficientes para verificar la identidad de personas que solicitaban cambios de tarjeta SIM.
El caso tomó fuerza luego de múltiples denuncias de ciudadanos que perdieron señal en sus celulares de forma inesperada y, poco tiempo después, descubrieron movimientos extraños en cuentas bancarias, correos electrónicos y aplicaciones personales. Muchos de ellos afirmaron que nunca autorizaron la reposición de su línea telefónica.
Según la investigación de la SIC, varios usuarios afectados coincideron en el mismo patrón de comportamiento. Primero se quedaban sin servicio móvil, luego aparecía una nueva SIM card activa con su mismo número telefónico. Desde ese momento comenzaban problemas relacionados con accesos a plataformas digitales y operaciones financieras.
¿Por qué sancionaron a Movistar?
La modalidad conocida como SIM swapping se ha convertido en una de las más utilizadas por delincuentes informáticos. El objetivo consiste en apropiarse del número telefónico de una persona para recibir mensajes de verificación y códigos de autenticación enviados por bancos o aplicaciones.
Cuando el delincuente logra activar una nueva SIM card con el número de la víctima, el usuario pierde señal en su celular mientras otra persona obtiene acceso a herramientas digitales sensibles. En muchos casos, el número telefónico funciona como llave de ingreso para cuentas bancarias, billeteras virtuales, redes sociales y correos electrónicos.
La Superintendencia concluyó que Movistar omitió mecanismos tecnológicos considerados necesarios para validar correctamente la identidad de quienes solicitaban las reposiciones de SIM card. La entidad sostuvo que esa falta de verificación permitió actuaciones fraudulentas sobre líneas móviles de varios usuarios.
La SIC también ordenó reforzar medidas de seguridad
La multa impuesta a Colombia Telecomunicaciones, operador de Movistar en el país, asciende exactamente a $ 1.358.672.968. Junto con la sanción económica, la autoridad emitió una orden administrativa para que la compañía fortalezca los procesos de autenticación y validación de identidad durante reposiciones de SIM card.
#Atención🚨La SIC sancionó a Movistar con $1.358.672.968 millones por no implementar mecanismos idóneos de verificación de identidad en trámites de reposición de SIM CARD, lo que facilitó casos de fraude conocidos como SIM Swapping y afectó a usuarios de servicios móviles. pic.twitter.com/lLOvtZolSV
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) May 29, 2026
Dentro del expediente también se estableció que el operador no logró explicar de manera suficiente algunas respuestas entregadas a usuarios que denunciaron irregularidades relacionadas con sus líneas móviles. Parte de las reclamaciones incluían pérdidas económicas y accesos no autorizados a servicios financieros.
Aunque el fraude suele ser ejecutado por terceros ajenos a las compañías telefónicas, la SIC recordó que los operadores tienen responsabilidades directas frente a la protección de los usuarios y la seguridad de los procedimientos relacionados con líneas móviles.
El caso genera preocupación porque hoy los teléfonos celulares concentran buena parte de la vida digital de las personas. A través del número móvil se recuperan contraseñas, se autorizan pagos, se reciben códigos de seguridad y se validan accesos a múltiples plataformas.
Especialistas en seguridad informática recomiendan actuar rápidamente cuando un celular pierde señal sin motivo aparente. Ese detalle, que muchas veces parece una falla técnica común, puede ser una señal de que alguien intenta tomar control de la línea telefónica.
Entre las recomendaciones aparece comunicarse inmediatamente con el operador móvil, revisar movimientos bancarios, bloquear productos financieros y cambiar contraseñas desde otro dispositivo seguro. También aconsejan activar métodos de autenticación distintos a mensajes SMS cuando las aplicaciones lo permitan.
La decisión todavía puede ser apelada por Movistar mediante los recursos legales correspondientes ante la Superintendencia. Mientras eso ocurre, la sanción se convierte en uno de los antecedentes recientes más importantes en Colombia relacionados con fraudes digitales asociados a reposiciones de SIM card.
