Por quejas, Supersalud impone medidas en contra de Colsubsidio

Cumplir con un tratamiento médico en Colombia parece una tarea titánica. Tener la fortaleza mental de seguir adelante con enfermedades como la diabetes o el cáncer, afrontar los controles y mes a mes dirigirse a un centro farmacéutico, encomendado al santo de devoción, para esperar la entrega de medicamentos.

En ciudades como Bogotá se ha vuelto costumbre la escena de 4:00 a.m. donde madres, hijos y ancianos se forman en la fila, con la esperanza de ser los primeros en ser atendidos y ‘clasificar’ a uno de los tantos medicamentos pendientes en su lista de tratamiento.

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Auditoría a Colsubsidio

En medio de esta situación, y la reciente decisión de Famisanar de cambiar su gestor farmacéutico en varias ciudades, la EPS informó que desde 2024 mantiene abiertas 29.122 quejas, de las cuales 11.251 están relacionadas con la prestación de Colsubsidio, en su mayoría, por demora en la entrega de medicamentos (86.4% de las quejas).

Una situación que llevó a la Superintendencia de Salud a realizar una inspección simultánea, el pasado 14 de julio, a las sedes de Colsubsidio en un centro comercial de Bogotá y en su Centro de Distribución de Medicamentos que distribuye a nivel nacional los medicamentos de este gestor, excepto Antioquia.

@Supersalud impone medida cautelar al gestor farmacéutico Colsubsidio, para garantizar la entrega efectiva de las tecnologías en salud a los afiliados de @EPS_Famisanar. https://t.co/fqExV8peSM pic.twitter.com/JPKtPg06jr

— Supersalud (@Supersalud) July 15, 2025

Hallazgos

Al interior del Centro de Distribución se verificó la existencia de 27 medicamentos para cáncer, artritis, inmunosupresores, diabetes, epilepsia, entre otros, con los pendientes a los usuarios que se acercaban al punto de Plaza Central. En la inspección se evidenció que, pese a que en el Centro de Distribución se contaba con 10 de estos medicamentos, seguían pendientes para los afiliados de las EPS Sura y Famisanar. En total se evidenció la existencia de 11.855 unidades de medicamentos que, almacenados, no se habían entregado a los usuarios.

Hoy los gestores farmacéuticos preocupan más que las mismas EPS, porque la inoportunidad en la dispensación de medicamentos deriva en la interrupción de los tratamientos médicos, especialmente en los pacientes crónicos.

Giovanny Rubiano, superintendente de Salud

Giovanny Rubiano, superintendente de Salud Supersalud

De acuerdo con las autoridades, estos medicamentos deberán ser entregado en menos de 48 horas hábiles a los usuarios, luego de la notificación de una orden administrativa por parte de la Supersalud. Así mismo se evidenció que el 37% de los medicamentos que deberían estar en el Centro de Distribución, no contaban con disponibilidad.

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Quejas de usuarios

Información de la Superintendencia de Salud revela un panorama aún más preocupante en la entrega de medicamentos en Colombia. De acuerdo con la entidad, en tan solo 5 meses del 2025, cerca de 240.000 personas en todo el país, han presentado quejas por la demora en la entrega de medicamentos.

#Colombia | La Supersalud emitió una medida cautelar en contra de Colsubsidio, luego de una visita de inspección donde evidenciaron que, en su centro de distribución, contaban con medicamentos que le estarían negando a los pacientes en puntos de distribución en Bogotá. Ordenaron… pic.twitter.com/XzfeCihDJD

— minuto60.com (@minuto60com) July 16, 2025

Bogotá es la ciudad que más presenta inconformidades con 50.395 reclamos, seguida por Antioqui con 30.557 y Valle con 24.177. Las cifras también revelan que el mayor número de inconformidades los tienen en su orden los pacientes de: Nueva EPS (74.747); Salud Total (33.524) y Sanitas (30.651).

Quejas de usuarios en 2025 - Supersalud

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