Esto se sabe de las fallas en Claro, Tigo y otros operadores luego del temblor hoy en Colombia
Miles de usuarios han evidenciado errores en sus redes de telefonía tras el sismo en varias ciudades del país.
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El terremoto registrado este lunes 10 de agosto en Colombia no solo provocó daños en viviendas, edificios e infraestructura. La emergencia también comenzó a afectar las comunicaciones, con reportes de intermitencias en los servicios de telefonía y conectividad en diferentes zonas del país.
Claro y Tigo confirmaron afectaciones en sus redes y señalaron que sus equipos técnicos trabajan para estabilizar la operación. Las compañías explicaron que los problemas están relacionados, entre otros factores, con interrupciones en el suministro de energía, daños en infraestructura y un aumento considerable del tráfico en las redes.
Miles de personas intentan comunicarse con sus familiares y conocidos para conocer su estado después del sismo, lo que también incrementa la demanda sobre las redes móviles.
¿Qué está pasando con la señal de Claro y Tigo tras el terremoto?
Claro Colombia informó que presenta intermitencias en algunos de sus servicios, principalmente en Chocó, Valle del Cauca, Risaralda, Quindío y Caldas, departamentos que se encuentran entre las zonas donde el movimiento telúrico tuvo efectos importantes.
De acuerdo con la compañía, las afectaciones identificadas están relacionadas con interrupciones en el suministro de energía, la alta demanda de tráfico sobre la red y algunos daños en la infraestructura de telecomunicaciones.
Esto puede generar dificultades para realizar llamadas, enviar mensajes o utilizar los servicios de internet móvil. La disponibilidad puede variar de acuerdo con la localidad y con el estado de la infraestructura que presta el servicio en cada zona.
Desde los primeros momentos de la emergencia, Claro aseguró que activó sus equipos técnicos y sus protocolos de atención de crisis para evaluar las condiciones de la red y comenzar las labores necesarias para recuperar el servicio.
Comunicado de Claro tras el terremoto en Colombia.
Desde el primer momento, los equipos técnicos y de atención de crisis de Claro Colombia activaron los protocolos de monitoreo y respuesta para atender la situación.
Indicó la empresa
La compañía explicó que actualmente adelanta trabajos para reducir la congestión y estabilizar las redes.
“Actualmente se realizan labores de balanceo de tráfico y acciones de estabilización de la red con el fin de restablecer gradualmente las condiciones normales del servicio”, agregó Claro.
Tigo también confirmó problemas en sus servicios
Tigo Colombia también entregó un reporte sobre el estado de sus redes después del terremoto. La empresa señaló que presenta intermitencias en algunos de sus servicios en diferentes zonas del país.
Según el operador, las afectaciones están relacionadas con la suspensión del suministro de energía en algunas localidades y con daños que se presentaron en la propia infraestructura.
La compañía indicó que sus equipos técnicos mantienen un monitoreo permanente de las redes y realizan intervenciones para recuperar las condiciones normales de operación.
Los equipos técnicos de las compañías se encuentran realizando monitoreos permanentes y trabajos de manera prioritaria para estabilizar las redes y garantizar la prestación normal del servicio en el menor tiempo posible.
Señaló Tigo
El operador también explicó que se están realizando revisiones preventivas para identificar posibles afectaciones adicionales que puedan comprometer la prestación del servicio.
¿Por qué pueden fallar las comunicaciones después de un terremoto?
Las dificultades para comunicarse después de un terremoto pueden estar relacionadas con varios factores que ocurren de manera simultánea.
Uno de ellos es la interrupción del suministro de energía. Las redes de telecomunicaciones dependen de infraestructura eléctrica para mantener en funcionamiento diferentes equipos. Cuando se presentan cortes, los operadores deben recurrir a sistemas de respaldo mientras se recupera el suministro.
También pueden registrarse daños físicos en infraestructura de telecomunicaciones como consecuencia del movimiento del terreno. Esto obliga a los equipos técnicos a realizar inspecciones antes de intervenir determinados puntos de la red.
A estos factores se suma el comportamiento de los usuarios durante una emergencia. Después de un terremoto, miles de personas intentan llamar al mismo tiempo para saber cómo están sus familiares, informar sobre posibles daños o pedir ayuda. Ese aumento repentino del tráfico puede generar congestión y producir intermitencias, incluso en zonas donde la infraestructura no sufrió daños importantes.
Por eso, una persona puede encontrar dificultades para realizar una llamada en un momento determinado y recuperar la conexión minutos después.
¿Qué hacer si tiene problemas para comunicarse?
Mientras los operadores avanzan con los trabajos de estabilización, una de las principales recomendaciones en una emergencia es priorizar las comunicaciones necesarias.
Si una llamada no logra establecerse, se puede intentar posteriormente o utilizar mensajes de texto o aplicaciones de mensajería cuando exista conexión disponible. También es conveniente evitar llamadas repetitivas cuando no sean indispensables, especialmente durante las primeras horas de una emergencia, cuando las redes pueden registrar una demanda excepcional.
Para quienes necesitan establecer contacto con familiares, un mensaje corto puede ser una alternativa cuando las llamadas presentan dificultades.
La situación de las comunicaciones seguirá dependiendo de las condiciones de cada municipio y del estado de la infraestructura afectada. Claro y Tigo aseguraron que continuarán informando sobre la evolución del servicio a través de sus canales oficiales.
