Viajero rompió en llanto tras denunciar problema con Avianca rumbo a Toronto: ¿qué pasó?
Un viajero denunció que Avianca canceló su itinerario a Toronto tras cambiar un tramo interno. Asegura que perdió dinero y quedó sin solución.
Un viajero denunció públicamente a Avianca a través de un video que se difundió en redes sociales, en el que relató entre lágrimas los problemas que, según su versión, enfrentó durante un viaje rumbo a Toronto. El pasajero aseguró que la aerolínea canceló su itinerario después de que tuvo que modificar uno de los trayectos internos y que, pese a consultar previamente si todo estaba en orden, terminó sin una solución en el aeropuerto.
El hombre, quien viajaba con su esposa embarazada y tenía previsto celebrar su cumpleaños durante el viaje, afirmó que ya había pagado los tiquetes, además de excursiones y alojamientos. Según contó, la situación le ocasionó pérdidas económicas y lo obligó a buscar alternativas para continuar su recorrido y regresar.
En la grabación, el usuario expresó su inconformidad con la compañía y comenzó su denuncia con estas palabras: “Mis pasabordos, mi pasaporte. Quiero hacer una denuncia pública a Avianca”.
¿Qué denunció el viajero sobre Avianca?
Según el relato del pasajero, había comprado una reserva para cubrir la ruta Cartagena-Medellín-Bogotá y realizado el registro para el viaje, por lo que contaba con sus pasabordos. Sin embargo, explicó que tuvo un inconveniente y debió desplazarse desde Cartagena hasta Cali, donde adquirió otro tiquete para viajar a Bogotá.
El hombre aseguró que llegó con anticipación al aeropuerto y consultó en el módulo de atención de Avianca si podía abordar con normalidad. De acuerdo con su testimonio, una asesora le confirmó que todo estaba correcto.
No obstante, cuando llegó el momento de abordar, afirmó que le informaron que su reserva había sido cancelada porque no había tomado el vuelo inicial de la ruta Cartagena-Medellín-Bogotá.
“Y cuando llego aquí ya para abordar el avión me dicen, no, su reserva ha sido cancelada, que porque usted no tomó el vuelo de Cartagena Medellín Bogotá”, relató en el video.
#MISERABLE 🤬 Un viajero denunció entre lágrimas el calvario que vivió con @avianca tras la cancelación unilateral de su reserva hacia Toronto el día de su cumpleaños; según relató, tras cambiar un tramo interno, la aerolínea le anuló el itinerario completo sin brindarle solución Acompañado de su esposa embarazada, el afectado aseguró que en el módulo de atención en Cali le confirmaron que todo estaba en orden antes de abordar; sin embargo, al llegar a la escala fue abandonado a su suerte y con pérdidas económicas por tours y alojamientos pagos. 📹 [ https://t.co/ym3WohTjCK ]
— Colombia Oscura (@ColombiaOscura) October 27, 2026
Por qué aseguró que se quedó sin solución?
El viajero sostuvo que la cancelación no solo afectó el trayecto inicial, sino también los tiquetes relacionados con su viaje a Canadá y el regreso. Según su versión, pese a haber pagado las reservas, el personal que lo atendió no le ofreció una alternativa para resolver el inconveniente.
El hombre manifestó que permaneció cerca de una hora en la oficina de atención intentando obtener una respuesta. Sin embargo, aseguró que la única opción que le plantearon fue comprar nuevos tiquetes. “Y lo único que me dicen es, no, tiene que comprar otro tiquete más. De ida y de regreso”, señaló.
El pasajero cuestionó que la compañía no le hubiera advertido previamente sobre las posibles consecuencias de no tomar uno de los vuelos de la reserva original, especialmente porque afirmó que había preguntado en Cali si podía continuar con su itinerario.
¿Qué pérdidas económicas denunció el pasajero?
Otro de los puntos que destacó el viajero fue el dinero que, según dijo, ya había invertido en actividades y servicios para su estadía. En el video mencionó excursiones y hoteles que había pagado con anticipación. “Me parece porque ya tenía pago todo de excursiones, hotel, y que lo dejen botado en el aeropuerto”, manifestó al expresar su inconformidad.
El hombre también hizo énfasis en que viajaba con su esposa embarazada y en que la situación ocurrió durante su cumpleaños, circunstancias que aumentaron su frustración frente a lo sucedido.
Además, recordó que llevaba varios años como cliente de la aerolínea y cuestionó la manera en que, según su relato, fue atendido después de presentarse el inconveniente con la reserva.
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¿Qué cuestionó sobre la atención de Avianca?
En su denuncia, el pasajero señaló que esperaba recibir información clara sobre las condiciones de su reserva y las consecuencias de modificar uno de los trayectos. A su juicio, la explicación que recibió en Cali no le permitió anticipar el problema que, según contó, se presentó posteriormente.
“Y si el recurso humano que ustedes dan no le explica uno como cliente y que es ignorante un contrato, ese tipo de detalles tan importantes, no vengan a decir que el usuario tiene la culpa porque eso no es justo”, expresó.
El caso se conoció a través de la grabación publicada en redes sociales, en la que el viajero expuso su versión de lo ocurrido y pidió atención sobre su experiencia con la compañía.
