Tenga cuidado, mujer denuncia presunto hurto en visita técnica de la ETB
A través de sus redes sociales, la mujer relató las irregularidades que evidenció en el traslado de su cuenta durante una mudanza.
Lo que en el papel iba a ser un trámite sencillo del traslado del servicio de internet y cable de una vivienda a otra, se convirtió en una pesadilla para la influenciadora Johana Arroyave quien contó, a través de sus redes sociales, haber sido víctima de un hecho de inseguridad en su propia casa.
El viacrucis inició el pasado 24 de noviembre cuando, por motivo de un cambio de residencia, Arroyave llamó a la ETB para solicitar el traslado de su servicio. Una operación que ya le es familiar y que, en el papel, debía realizarse sin inconvenientes.
Cambiazo de modem
Según el relato de la joven, a su nueva casa llegó un técnico de la ETB asignado para hacer la instalación del nuevo servicio. En su antigua casa tenía un módem y dos repetidores de señal. Aunque parecía que el servicio iba a continuar en las mismas condiciones, el trabajador de la empresa habría intentado omitir la instalación de uno de los repetidores.
Esto, a simple vista, parecía un posible error de procedimiento. El técnico, sin embargo, y contrario a las políticas de devolución de equipos, le aseguró a la joven que él tenía que retirar uno de los equipos porque “en el sistema me dice que me tengo que llevar el módem D3”.
Además de las presuntas irregularidades en el retiro del módem, procedimiento que está reglado por la ETB para hacerse a través de una empresa de logística, el servicio solicitado por Arroyave no se habría prestado en la forma más correcta.
(…) con el otro técnico nos damos cuenta que él no solo no me instaló el servicio, sino que se llevó uno de los equipos que tenía que instalarme y se llevó otro de los equipos que yo tenía que devolver, cosa que él no tenía que hacer.
Johana Arroyave, víctima de presunto hurto.
El presunto hurto
Pasaron los días y en la semana del 8 de diciembre, la ETB le agendó una visita a la influenciadora para solucionar los inconvenientes en el servicio. El primer técnico habría manifestado su intención de devolver los equipos, estos que fueron rechazados por la joven.
Posteriormente llega otro técnico para instalar el repetidor que faltaba en el estudio del apartamento de la joven. En ese momento y atendiendo la salud de su mascota, Arroyave deja en el estudio al técnico para que adelante su trabajo mientras ella está pendiente de su mascota y los exámenes del veterinario.
Entre una conversación porque la joven no encontraba una figura tipo Funko Pop que extrañamente apareció minutos después detrás de una guitarra, llega al apartamento un supervisor de la ETB. En ese momento el técnico termina de hacer la instalación, se viste, se pone la maleta y se alista para irse.
(…) El supervisor se lo encuentra y le dice, ¿usted qué hace aquí?, él le dice: no… es que… ¿qué? ¿usted qué hace aquí?... Es decir, la persona que entró a mi casa no era el técnico asignado para realizar la instalación. Si el supervisor no viene y revisa, yo no sé a quién dejé entrar a mi casa.
Johana Arroyave, víctima de presunto hurto.
La presencia del supervisor en el apartamento de la joven evidenció, además de la falencia por la presencia de un técnico equivocado, que los equipos que se pretendían instalar en la casa no eran los asignados por la empresa. Allí se habría insinuado un posible caso de ‘tráfico de equipos’ en palabras del supervisor.
Pasado el susto por el ingreso de un funcionario que no debía estar en su casa. El 3 de diciembre esta joven se llevó la peor sorpresa. Cuando iba a sacar su cámara digital de instantáneas, para adelantar un trabajo profesional, evidenció que el equipo, avaluado en $ 1.4 millones, ya no estaba en su lugar habitual.
(...) la última persona que estuvo en mi apartamento, en mi estudio, y el último día que volví a ver la cámara fue el día que vinieron los técnicos de ETB. Ya pasé el reporte a la empresa, ya denuncié, digamos que lo del modem, como ven, se solucionó entre comillas pero, ¿quién me responde por mi cámara?
Johana Arroyave, víctima de presunto hurto.
¿Qué dice la empresa?
Desde el primer momento en que se presentó el hecho, Minuto60 se comunicó con la Empresa de Teléfonos de Bogotá para conocer una respuesta ante la denuncia de la influenciadora. A través de un corto mensaje enviado por WhatsApp, la persona responsable de prensa, expresó lo siguiente:
"ETB se permite informar que una vez la señora Johana Arroyave se puso en contacto con nuestra compañía, hemos estado en contacto para obtener información detallada que nos permita adelantar el proceso de investigación interna.
La seguridad y la confianza de nuestros usuarios son fundamentales para ETB. Por esta razón, estamos revisando de manera rigurosa toda la información disponible con el fin de esclarecer lo ocurrido y brindar una respuesta oportuna y completa.”
Vea acá la denuncia completa
